начення, тим більш якісні ЖКП надає ЖКП за певну ціну, і навпаки. Розрахувавши значення показника «ціна / якість ЖКП» для різних ЖКП зацікавлені сторони (споживачі ЖКП, контролюючі, статистичні органи тощо) можуть зробити відповідні висновки про якість ЖКП різних ЖКП, порівнюючи отримані значення.
експертиза скарга житловий комунальний
Висновок
Більше 80% сімей Росії, які проживають у багатоквартирних будинках, не є покупцями, а лише споживачами житлово-комунальних послуг (ЖКП). Населення позбавлене елементарних «ринкових прав»- Не може контролювати обсяг і якість наданих послуг, торгуватися по ціні і навіть відмовитися від їх споживання, обсяг якого залишається невідомим і, можливо, незмінним. За багатьма видами послуг навіть постачальники не можуть слідувати принципу «за скільки заплатив, стільки й отримай».
Більше того, незрозуміло, що саме є об'єктом придбання продуктом: ресурси, за якими розраховуються нормативи споживання (Гкал, літри, кВт / ч), або параметри комфорту, на основі яких оцінюється якість роботи підприємств ЖКГ (температура і вологість у приміщенні, робота водорозбірних приладів, освітленість і чистота вулиць). І щоб оцінити якість ЖКП, споживачі користуються послугами незалежної експертизи.
Центри, які проводять експертизу якості надаваних житлово-комунальних послуг, широко поширені в Росії. На жаль, повністю показати всі аспекти проведення експертизи житлово-комунальних послуг не дозволяє обсяг реферату. Однак, спираючись на поставлені завдання, вдалося розкрити поняття експертизи послуг, а також описати кілька способів її проведення в сфері житлово-комунального господарства.
На закінчення проведеного дослідження можна зробити наступні висновки.
Експертиза послуг - компетентне дослідження точно сформульованого питання про якість та безпеку послуг та їх відповідності певним нормам і стандартам.
Проведення експертизи доручається експертам. З проведення експертизи, експерти повинні представити мотивований висновок або акт, яке в подальшому може служити офіційним аргументом при розгляді спору судом.
Таким чином, у завдання експертів входить аналіз наданих клієнтом документарних матеріалів (акти прийому - передачі продуктів, що поставляються, ділове листування з постачальником, затверджені нормативні акти на споживання газу, води, електроенергії та інших ресурсів).
Далі, були розглянуті два способи проведення експертизи. Перший спосіб: експертний метод, що включає в себе соціологічне опитування. Другий спосіб: метод визначення якість ЖКП, за показником «жалобоотдачі», що показує кількість споживачів ЖКП, що припадають на 1 скаргу.
В результаті дослідження даної теми можна зробити висновок, що основною метою проведення експертизи в сфері ЖКГ є отримання експертної оцінки рівня якості надаваних послуг.
Список використаних джерел
1. - Сайт офіційного представництва АНО «Центр Експертиза»
. - Сайт Всеросійського експертної установи автономної некомерційної організації «Центр судових експертиз»
. gkh1encyclopedia/kommunalnye_uslugi/okazanie_nekachestvennykh_kommunalnykh_uslug/ - Інформаційни...
