цип простоти. Теоретично вірні, але практично реалізовуються функції відкладаються на подальші фази проекту. При цьому до прийнятим (простим) рішенням і реалізованим функцій застосовується принцип тотальності. Наприклад, якщо реєстрація звернень обмежена реєстрацією ініціатора, способу звернення і суті звернення (не робляться складні класифікації), то ці параметри звернення повинні бути зареєстровані завжди в обов'язковому порядку.
3. Опис системи АСУ ЄСП П
АСУ ЕСПП будується на базі програмного комплексу HP OpenView Service Desk 4.5 (HP OV SD, SD) і необхідних для цього технічних засобів. Опис компонент, коштів та їх взаємозв'язків наведено далі у відповідних розділах документа.
3.1 Схема структурна програмно-технічного комплексу АСУ ЕСПП
Програмний комплекс АСУ ЕСПП виконаний за схемою клієнт-сервер. Структура взаємодії компонент з користувачами програмного комплексу представлена ​​на Рис.1.
В
Рис.1. Зв'язок компонент програмного комплексу АСУ ЕСПП. p> Звернення до даних, оброблюваним єдиною службою підтримки користувачів, може здійснюватися як через спеціалізовану консоль, так і з використанням web-браузерів.
АСУ ЕСПП використовує наступні компоненти:
В· Кластер серверів бази даних і сховище даних
Зберігає і управляє всією інформацією АСУ ЕСПП. p> В· Сервери програми
Серверна частина програмного комплексу здійснює взаємодію безпосередньо з СУБД, обробляючи запити клієнтів. Крім цього серверна частина реалізує всю логіку АСУ ЕСПП, тобто здійснює занесення і вибірку в/з бази даних записів звернень, інцидентів, проблем і т.д., реалізує бізнес-правила для елементів АСУ ЕСПП, управляє обліковими записами (Account) користувачів системи, надає доступ до організаційної структури підрозділів, конфігураційним елементам та інформації про співробітників. Серверна частина виконує також функції по роботі з поштовими серверами по протоколу smtp. p> В· Service Pages Модуль, що реалізує Web-інтерфейс АСУ ЕСПП. Являє собою http-сервер на базі продукту apache. Для формування динамічних web-сторінок застосовується сервер tomcat, заснований на технології Java Server Pages. Якщо доступ через web не передбачено, то інсталяція Service Pages НЕ потрібно. Установка Service Pages може бути проведена як на окремому сервері, так і на комп'ютері з встановленим сервером додатка. Установка Web Console можлива
В· Консоль клієнта Клієнтська частина програмного комплексу АСУ ЕСПП, встановлюється на робочі місця користувачів єдиної служби підтримки користувачів. Консоль реалізує інтерфейс між користувачами і сервером програми для доступу до його функціональності. Консоль дозволяє виконувати завдання, пов'язані з виконанням завдань єдиної служби підтримки користувачів: управління зверненнями, змінами і проблемами, управління конфігураційними одиницями (CI) і т.д. Крім того, через консоль виконується більшість завдань адміністрування програмного комплексу АСУ ЕСПП.
В· ЕРС ВАТ В«РЖДВ». Система поштових серверів, що забезпечує доставку електронної пошти в межах ВАТ В«РЖДВ», підтримуюча протокол SMTP.
В· Засоби клієнта. Для взаємодії з ЕСПП з боку споживачів послуг ІТ можуть застосовуватися такі засоби: Консоль клієнта - робоче місце, оснащене спеціалізованим клієнтським програмним забезпеченням (входить в постачання системи SD). Web-браузер - входить в постачання з більшістю операційних систем клієнт web-сервісу. Поштовий клієнт - клієнт для роботи з електронною поштою, входить в постачання більшості операційних систем (на схемі не показаний). Для функціонування системи необхідно кілька серверів. Логічна схема архітектури системи представлена ​​на Рис.2. br/>В
Рис.2. Логічна схема архітектури системи АСУ ЕСПП
На верхньому рівні розташована система зберігання даних на основі HP Enterprise Virtual Array, об'єднана в мережу зберігання даних (SAN) c кластером БД і FTP-сервером через оптичний комутатор Switched Fabric, що дозволяє розвантажити СПД, виключивши передачу внутрісистемного трафіку між БД, FTP-сервером і системою зберігання даних. Система повинна бути підключена до сервера управління та моніторингу по каналу Ethernet через відповідний комутатор.
Підсистема управління БД складається з двох серверів HP Integrity. об'єднаних в відмовостійкий кластер. Обидва сервера підключені до мережі SAN, для використання системи зберігання даних, а також до двох різних (пов'язаним між собою) Ethernet-комутаторів. Сервери також зв'язуються безпосередньо через вторинні Ethernet-інтерфейси для передачі сигналів готовності (heartbeat, пульс).
Два Ethernet-комутатора (Ethernet Switch), пов'язаних між собою оптичним лінком, підключені до СПД ГВЦ і здійснюють перерозподіл системного трафіку АСУ ЕСПП.
Стійка з шістьма Blade-серверами здійснює підтримку інших програмних компонен...
