деталь"
Оскільки стабільність якості продукції, що випускається забезпечується ефективним функціонуванням системи якості, в 2007р. на підприємстві проведена робота по розробці та підготовці системи управління якістю до сертифікації на відповідність Міжнародному стандарту ІСО 9001: 2000. У грудні 2008р. Національним органом з оцінки відповідності було видано сертифікат відповідності, який засвідчує, що система менеджменту якості виробництва електророзподільних виробів відповідає вимогам СТБ ІСО 9001-2001.
В організації виділено три процеси: Маркетинг і поставка raquo ;, Закупівлі raquo ;, Виробництво raquo ;. Проаналізуємо діяльність системи якості на підставі звіту про її функціонування в 2009 році.
1. Досягнення цілей у сфері якості:
Таблиця 2 - Перелік показників для оцінки виконання цілей у сфері якості за 2009 рік
№ п. пЦельІзмеряемие показателіПланФактОценка1Сістемний підхід до забезпечення якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції - виробництво продукції, конкурентоспроможної і забезпечують добробут всіх зацікавлених сторонРентабельность реалізованої продукції не менше,% Виконання замовлень,% 3,3 100% 8 , 9 96% 5 42Увеліченіе обсягів реалізації продукції, розширення ринків сбитаУвеліченіе обсягів продажів не менше ніж на 10% на рік. Приріст кількості споживачів на рік,%. 10 59,7 2,34 33Предотвращеніе і попередження випуску продукції незадовільної якості на всіх етапах життєвого циклу продукцііПроізводство продукції із запланованими кількісними та якісними характеристиками,% Виконання виробничих завдань,%. Відсутність повернення продукції від споживача. Допустимий повернення продукції службою контролю якості продукції на етапі приймально-здавальних випробувань не більше 5% 100 100 0 398 93,5 0 1,84 4 5 54Обеспеченіе зниження витрат на 1ед. товарної продукції за допомогою зниження витрати паливно-енергетичних ресурсовСніженіе енергоємності виробництва продукції,% - 3-2,945Внедреніе нових технологій, оборудованіяКолічество встановленого нового обладнання 775
Джерело: розробка автора
. Процес №1 Маркетинг і поставка .
Мета - максимально задовольняти вимоги споживачів, дотримуватися умов, які забезпечують збереження продукції, домагатися постійного зростання обсягів продажів і розширення ринків збуту.
Вхідними даними процесу є наявність заявки покупця.
Власником процесу Маркетинг і поставка є ведущзій економіст по збуту.
Вихідним параметром процесу Маркетинг і постачання є укладення договору на поставку зі споживачем та розміщення заявки на виробництві, інформування начальника ПДБ, який братиме участь в процесі виконання робіт.
Організація визначає і здійснює дії з підтримання зв'язків зі споживачами. Вони стосуються: інформації про продукцію; проходження пропозицій, договорів, включаючи поправки; зворотного зв'язку від споживача, включаючи скарги, претензії, побажання.
Дана інформація зосереджена у ведучого економіста по збуту.
Результати моніторингу за процесом Маркетинг і поставка .
Результати аналізу оцінки задоволеності споживачів.
Дані аналізу розраховано на підставі даних анкет оцінки задоволеності споживачів. Кількість анкет - 5 шт.
Інформація відправлених анкет є підставою для розрахунку результатів аналізу.
Таблиця 3 - Відправлення та отримання анкет
№ п/ПДАТУ відправки анкетНаіменованіе потребітеляДата отримання анкет109.11.09г. ЗАТ 1000 дрібниць г. Мінск23.12.09г. 209.11.09г. ТООО Сварник р Мінск11.12.09г. 309.11.09г. ВАТ ЦУМ Мінськ 11.12.09г. 409.11.09г. ВАТ ГУМ Мінск24.11.09г. 509.11.09г. ТД Німан р Гродно01.12.09г.
Розрахунок даних
. Середній бал за шкалою задоволеності - якість продукції:
пункту 1 24/5=4,8 пункт 4 19/5=3,8
пункт 2 24/5=4,8 пункт 5 23/5=4,6
пункт 3 25/5=5 пункт 6 23/5=4,6
. Середній бал за шкалою значущості - якість продукції:
пункт 1 3,1/5=0,62 пункт 4 3,45/5=0,69
пункт 2 3,1/5=0,62 пункт 5 3,45/5=0,69
пункт 3 +4/5=0,8 пункт 6 3,95/+5=0,79
. Середній бал за шкалою задоволеності - процес поставки:
пункт 21 січня/5=4,2 пункт 21 квітня/5=4,2
пункт 2 20/5=4 пункт 5 22/5=4,4
пункт ...
