3 25/5=5
. Середній бал за шкалою значущості - процес поставки:
пункт 1 2,85/5=0,57пункт 4 3,7/5=0,74
пункт 2 3,4/5=0,68 пункт 5 3,15/5=0,63
пункт 3 +4/5=0,8
. Середнє значення за шкалою задоволеності - якість продукції:
(4,8 + 4,8 + 5 + 3,8 + 4,6 + 4,6)/6=4,6
. Середнє значення за шкалою значущості - якість продукції:
(0,62 +0,62 + 0,8 + 0,69 + 0,69 + 0,79)/6=0,701
. Середнє значення за шкалою задоволеності - процес поставки:
(4,2 + 4 + 5 + 4,2 + 4,4)/5=4,36
. Середнє значення за шкалою значущості - процес поставки:
(0,57 + 0,68 + 0,8 + 0,74 + 0,63)/5=0,684
Висновок: в цілях відділу збуту та маркетингу зазначено, що індекс задоволеності споживачів повинен бути не менше 3 балів. За індекс задоволеності візьмемо середнє значення за шкалою задоволеності по об'єктах оцінки якість продукції (позначення індексу - СР зн. Ук. Ін.) Та оцінки процесу поставки (позначення індексу - СР зн. Уп. Сел.).
СР зн. Ук. пр.4,6 gt; 3
СР зн. Уп. пос.4,36 gt; 3
Звідси виходить, що індекс задоволеності знаходиться в межах нормативу. Результативність - 5 балів.
У 2009 році укладено 40 договорів на поставку
За 2009 р рекламацій і претензій на виробництво електророзподільної продукції не надходило.
3. Процес №2 Закупівлі .
Мета - забезпечити підприємство якісними сировиною, комплектуючими виробами, матеріалами, тарою, устаткуванням та іншими засобами відповідно до потреби для виконання плану виробництва.
Вхідними даними процесу є завдання на покупку матеріалів і виробів.
Власником процесу Закупівлі є провідний інженер з МТС.
Вихідним параметром даного процесу є своєчасно придбані матеріали та вироби, що задовольняють вимогам ТНПА.
На підприємстві процес Закупівлі організується і здійснюється таким чином, щоб забезпечити своєчасну поставку матеріалів і виробів, необхідних при виробництві електророзподільних виробів і відповідність їх вимогам ТНПА і ТД.
Закупівля сировини і матеріалів проводиться власними силами підприємства. Диспетчер ПДБ, виходячи з плану виробництва на місяць, становить завдання на покупку потреби сировини, матеріалів і виробів.
На підставі складеного завдання, з урахуванням наявних залишків матеріалів на складі, провідний інженер МТС визначає план закупівель і передає його для виконання інженеру МТС.
Оцінка і вибір постачальників при закупівлі матеріалів і виробів проводиться згідно ТК РБ 4.2-МР - 04-2001 Методичні рекомендації з оцінки та вибору постачальників сировини, матеріалів і комплектуючих .
Закупівля матеріалів і виробів здійснюється після затвердження Постачальника. Провідний інженер з МТС, відповідальний за забезпечення даним ресурсом при закупівлі, забезпечує його аналіз та узгодження. Проекти договорів узгоджуються юрисконсультом, провідним інженером з МТС.
При наявності розбіжностей за деякими пунктами договору, який надається постачальником, складається протокол розбіжностей і (або) протокол врегулювання цін. Підписаний директором договір з урахуванням протоколу розбіжностей, відправляється постачальнику на підписання з протоколом розбіжностей.
Куплені матеріали та вироби приймаються за кількістю та якістю, наявності необхідної супровідної документації, цілісності й схоронності відповідальним за приймання та контролером ВТК (або комісією - при виявленні невідповідності), що здійснюють вхідний контроль за якістю та кількістю. Результати верифікації реєструються.
Вхідний контроль закуповуваних матеріалів і виробів здійснюється відповідно до: ГОСТ 24297-87 Вхідний контроль продукції; СТП 8.3 - 2007 СМК Управління невідповідною продукцією. Порядок виявлення, реєстрації, ідентифікації та аналізу невідповідної продукції; Положенням про приймання товарів піт кількістю та якістю, затвердженому Постановою Кабінету Міністрів Республіки Білорусь від 26.04.1996 р №285
Результати моніторингу за процесом Закупівлі
Достатність ресурсів - задовільна.
коефіцієнт, що характеризує забезпеченість підприємства сировиною, матеріалами, покупними комплектуючими виробами - план 1, факт 0,99. Оцінка 4 бали;
