онуючи їм різні комерційні ініціативи, що враховують їх основні фінансові потреби. Також доцільно в даному сегменті організовувати перехресні продажі інтегрованих і альтернативних продуктів в рамках кампаній - страхові та консалтингові послуги спільно з інвестиційними.
Управління подіями увазі ініціювання продажу клієнту банківського продукту в результаті настання події, що має безпосереднє відношення до клієнта. Важливу роль відіграє організація діяльності банку в декількох напрямках:
) дослідження ринку в пошуках нових тенденцій, пов'язаних з перспективним зміною фінансових потреб клієнтів, зокрема:
моніторинг тенденцій на ринку банківських послуг на основі аналізу діяльності конкурентів і звернень клієнтів;
розробка та коригування поведінкових моделей в залежності від схильності клієнтів купувати ті чи інші банківські продукти, за рахунок чого можливо більш точно структурувати клієнтську базу і запропонувати клієнтам найбільш необхідні продукти;
моніторинг клієнтів з погляду згасання/зростання активності, своєчасне пропозицію їм нових продуктів по завершенні використання поточних з урахуванням особливостей активності клієнта в рамках поведінкової моделі;
) використання альтернативних каналів продажів:
відхід від прямих продажів продуктів у відділеннях банку на дистанційне обслуговування клієнтів за допомогою телекомунікаційних каналів зв'язку для скорочення витрат і більш підготовленого індивідуального впливу на клієнта;
розширення асортименту послуг, що реалізуються через альтернативні канали продажів за рахунок включення широкого списку перехресних продуктів;
) раціональне використання мережі відділень і філій банку з метою:
використання моделей спеціалізації відділень, сфокусованих на певному сегменті клієнтів або певних продуктах залежно від потреб ринку в місці присутності банку;
автоматизація більшості операційних функцій банку і, отже, зміщення основного навантаження персоналу на розробку комерційних ініціатив.
Очевидні напрямки подальшого вдосконалення діяльності банку, їх кількість і застосовність можуть змінюватись в залежності від поточних можливостей кожного окремого банку [24, с.63].
Глава 2. Аналіз надання банківських послуг населенню ПАТ КБ «Совкомбанк»
.1 Загальна характеристика ПАТ КБ «Совкомбанк»
Основні дані по загальній характеристики ПАТ КБ «Совкомбанк» представлені в таблиці 2.1.
Таблиця 2.1
Основні дані ПАТ КБ «Совкомбанк»
НаіменованіеРасшіфровкаПолное фірмове найменування БанкаПублічное акціонерне товариство «Совкомбанк» Скорочене фірменное найменування БанкаПАО «Совкомбанк» Місце нахожденія1. Совкомбанк Міні-офіс № 097 - г.Петропавловск-Камчатський вул. Ленінградська, 49 2. Совкомбанк ККО Петропавловськ-Камчатський № 2 Філії Центральний - г.Петропавловск-Камчатський просп. 50 років Жовтня, 23/1 3. Совкомбанк Міні-офіс № 107 - г.Петропавловск-Камчатський вул. Океанська, 81Регістраціонний номер, присвоєний Банком Россіі№ 963Основной державний реєстраційний номер (ОГРН) 1144400000425Дата внесення запису про створення юридичної ліца01 вересня 2014 г.Ідентіфікаціонний номер платника податків (ІПН) 4401116480
Совкомбанк має такі види ліцензій:
Генеральну ліцензію на здійснення банківських операцій №963 від 05 грудня 2014 року.
Ліцензію на здійснення банківських операцій з дорогоцінними металами №963 від 05 грудня 2014 року.
Ліцензії професійного учасника ринку цінних паперів:
А) на здійснення депозитарної діяльності №144-11962-000100 від 27 січня 2009 без обмеження терміну дії.
Б) на здійснення дилерської діяльності №144-11957-010000 від 27 січня 2009 без обмеження терміну дії.
В) на здійснення брокерської діяльності №144-11954-100000 від 27 січня 2009 без обмеження терміну дії.
Г) на здійснення діяльності з управління цінними паперами №144-12026-001000 від 10 лютого 2009 роки без обмеження терміну дії.
Основні показники діяльності (тис. рублів) - 2014 г. (Інтерфакс - 100): 39 місце за активами, 39 місце за власним капіталом, 34 місце зі 100 найбільших банків Росії за сумою чистих активів (на 1 лютого 2015), 14 місце як найприбутковіші банки (на 1 лютого 2015 року), 10 місце як самі інвестиційні банки (на 1 лютого 2015 року), 26 місце як самі споживчі банки (на 1 лютого 2015 року), 25 місце як самі ритейлові банки (на 1 лютого 2015 року). У 2014 році С...
