хнології як фактор конкуренції на фінансових ринках
Серйозним викликом як для Ощадбанку в цілому, так і для його основного територіального підрозділу в Москві, є його недостатньо висока ефективність в управлінні витратами.
На сьогоднішній день показники співвідношення операційних витрат до операційних доходів або до активів Ощадбанку поступаються рівню ряду порівнянних зарубіжних банків, що працюють на ринку Москви. Це особливо яскраво видно при порівнянні показників Ощадбанку з показниками деяких високотехнологічних фінансових інститутів: Альфа-банк, Сіті Банк. Більш того, в останні роки Сбербанк демонстрував досить високі показники темпів зростання витрат, обумовлені потребами програми модернізації. Уповільнення темпів зростання ринку і зниження маржі за умови збереження високих темпів зростання витрат створюють ризик зниження рентабельності як для всього Ощадбанку в цілому, так для його територіального підрозділу у м Москва.
Російський ринок банківських послуг продовжує залишатися одним з найпривабливіших у світі. Незважаючи на те, що середньорічні темпи зростання активів і пасивів сповільняться в 2014-2018 роках у порівнянні з 2009-2013 роками, а маржа скоротиться, ринок залишається високорентабельним. Дві третини доходів ринку будуть припадати на масовий сегмент.
Збільшиться значимість масового високоприбуткового сегмента, питома вага якого в доходах роздрібного ринку зросте з 20 до 30%. Найвищий темп зростання очікується в високоприбутковому сегменті, однак його частка в доходах ринку не перевищить 2%.
Потреби клієнтів в базових фінансових послугах залишаться без змін. Однак розвиток сучасних технологій різко змінить очікування клієнта з точки зору форми і якості взаємодії з Банком. Принциповими стають доступність послуг в режимі 24/7, висока швидкість взаємодії, а також індивідуальний підхід і персоналізація пропозицій. Збільшиться фінансова грамотність населення. Різко зросте частка так званих самостійних клієнтів, які воліють користуватися дистанційними каналами без відвідування відділень Банку та безпосереднього контакту зі співробітниками
Обсяг доступної клієнтам інформації буде зростати з величезною швидкістю. Це, з одного боку, зробить більш простим порівняння параметрів продуктів, а з д ругой - призведе до перевантаженості інформацією і зростанню впливу емоційних і репутаційних факторів при прийнятті рішень. Для багатьох клієнтів все більш важливу роль буде грати не просто якість і зручність взаємодії при отриманні фінансових послуг, а емоційна складова, органічна інтеграція постачальника послуг у повсякденне життя як приватної особи, так і власника бізнесу.
Поява на банківському ринку нових гравців сприятиме підвищенню вимог до якості клієнтського досвіду, управління витратами, що з великою ймовірністю призведе до його консолідації.
На основі аналізу сильних і слабких сторін Ощадбанку, а також нових викликів, Банк визначив наступні пріоритети стратегії розвитку роздрібного бізнесу до 2018 року:
) Зміцнити лідерство Ощадбанку в каналах масового залучення клієнтів;
) Зробити продукти Банку невід'ємною частиною щоденного життя клієнтів;
) Побудувати максимально глибокі відносини з клієнтами за рахунок розуміння їх потреб, уваги та індивідуального підходу;
) Вибудувати якісну взаємодію клієнта і Банку через будь-які канали.
Пріоритети стратегії розвитку корпоративного бізнесу до 2018 року:
) О?? тимізації продуктової лінійки за рахунок підвищення швидкості кредитного процесу (особливо по простим і короткостроковим продуктам);
) Підвищення ефективності системи продажів і обслуговування за рахунок підвищення кваліфікації клієнтських менеджерів;
) Створення ефективних механізмів комплексних перехресних продажів фінансових рішень на основі індивідуальних пропозицій.
) Диференціації пропозиції Ощадбанку за рахунок включення в нього небанківських продуктів і додаткових послуг, наприклад в області електронного документообігу, доступу до електронних торговим майданчикам, послуг фінансового консультування.
4. Аналіз господарської діяльності комерційного банку
З метою вивчення ефективності діяльності Московського банку ВАТ «Ощадбанк Росії» проаналізуємо основні показники господарської діяльності комерційного банку за 2010-2012 рр. (див. табл. 1).
Таблиця 1
Динаміка техніко-економічних показників Московського банку ВАТ «Ощадбанк Росії» за 2011 - 2012 рр.
НаіменованіеЕд. ізм.2011 г.2012 г.Абс. зміна (2012-2...
