> Договірні відносини суб'єктів ринку є частиною обов'язкових відносин, які регулюються нормативно-правовими актами (ст.420 ГК РФ визначає договір - як угоду 2х або декількох осіб про встановлення змін або припинення цивільних прав та обов'язків). Договір повинен відповідати обов'язковим правилам складання, діють на момент укладання. Цивільно-правовий договір - це один з основних засобів регулювання ринкової економіки. У нормативних документах дається чітке визначення всіх понять, пов'язаних з туризмом.
Російська асоціація турагентств (РСТ) і Ліга захисту прав подорожуючих розробили проект Генугоди про основи співпраці між ТО і об'єктом розміщення. Тут використовуються основні поняття і принципи міжнародних контрактів у сфері туризму. У термінах Генугоди дається визначення всіх основних термінів використовуються при укладанні договорів туризму. У договорах обов'язково зазначаються: вимоги до якості послуг; порядок усунення недоліків якості.
У турдеятельности можна виділити 3 різновиди договорів в залежності від того, які відносини вони регулюють: договору з приводу формування турпродукту (Договір туризму, Чартерний договір, договір на екскурсійне обслуговування та ін.); договору з приводу просування турпродукту (Договір комісії; Агентський договір; Договір поруки; Договір на реалізацію турпослуг та ін.); договору продажу турпослуг (Публічна оферта; договору купівлі-продажу).
При встановленні договірних відносин чітко обумовлюються всі умови для кожного учасника у письмовій формі.
Основні договірні форми взаємодії ТО з об'єктом розміщення:
. Договір про квоту місць з гарантією заповнення - за таким договором ТО отримує від об'єкта розміщення певну кількість місць, яке він зобов'язується протягом обумовленого періоду заповнити туристами. При цьому турфірма гарантує оплату від 30% до 80% виділеної квоти місць, навіть якщо ці місця не будуть використані. За цим договором фірма одержує ціни нижчі, ніж при прямих продажах. Безповоротне квотування.
. Договір про квоту місць без гарантії заповнення - турфірма не бере ніякої гарантії, турфірма розраховується за звичайними цінами. Ще Одне квотування.
. Договір про тверду закупівлю місць з повною оплатою - турфірма гарантує об'єкту розміщення повну оплату квоти місць незалежно від заповнення, за таких умов розрахунок проводиться за нижчим тарифом. У ланцюжок.
. Договір про поточний бронюванні - турфірма не отримує ніякої квоти місць, а при зверненні клієнта турфірма направляє заявку в об'єкт розміщення, при цьому розрахунок проводиться за роздрібними тарифами на номери. За запитом.
Умови утримання контрактних відносин між виробниками ТП і збутовими організаціями. Такі відносини здійснюються на основі 2х видів агентських угод:
. Просте агентську угоду: 3 форми співпраці ТЕ і ТА:
? Агент продає продукт від імені та за дорученням ТО, укладає договори з клієнтами від імені ТО, видає клієнту туристичні документи ТО і підтверджує туроператору продаж туру. Відповідальність за надання всього комплексу послуг несе ТО. Як правило, ТА користується послугами кількох туроператорів.
? Агент продає ТП за дорученням ТО, але від свого імені.
? Агент включає ТП туроператора як складову частину свого власного.
2. Ексклюзивне агентську угоду. Співробітництво здійснюється на підставі агентської угоди з наданням певних привілеїв, більш низької ціни на ТП, більш високого комісійної винагороди та надання певної гарантованої квоти на ТП. Тут ТО впливає на ТА наступними способами: ТО може фіксувати кінцеву ціну ТП, встановлювати стандарти та технологічні вимоги, може контролювати збут ТП і обмежувати співпрацю агента з другімі туроператорами. Просування і реалізація ТП здійснюється за: договором доручення; договором комісії; агентським договором.
4. Аналіз діяльності туристичної фірми Світ чудес з надання послуг міжнародного туризму
Туристська компанія Світ чудес поєднує функції туроператора і турагента. В якості туроператора компанія працює на в'їзд, тобто надає туристичні послуги іноземним громадянам в Росію через турагентів, що знаходяться за межами РФ. У виїзному напрямку Світ чудес організовує свою діяльність як турагент (малюнок 6) [4].
Малюнок 6 - Схема організації міжнародного туризму в ТОВ ??laquo; Світ чудес
Для реалізації туристичного продукту компанії потрібно вдаватися до допомоги посередників. У якості посередників і основних ділових партнерів Світ чудес виступають туроператори, турагентства, готелі, авіакомпанії. На сь...
