різним організаційним одиницям труднощі у проведенні операцій. Інакше порівняння стане джерелом тертя. p> 6. Мова грошей - це суттєво. Гроші - основний мову вищих рівнів керівництва. Вищому керівництву потрібно представляти інформацію, що містить:
- загальний обсяг витрат на якість;
- їх частку в областях поза виробництва;
- головні можливості поліпшень.
Без оцінок витрат в цифрах спілкування з вищим керівництвом йде мляво і мало ефективно.
Зараз організації планують витрати на якість. Розробка програми витрат, як правило, починається з визначення статті витрат на якість у рамках розглянутої вище класифікації. По кожній статті передбачається ведення звітності з урахуванням аналізу та контролю. Для здійснення розробленої програми необхідні накопичення банку даних та обробка їх на ЕОМ; подання відомостей на всі рівні управління організацією, проведення аналізу тенденцій зміни витрат на якість і встановлення їх оптимального рівня; виявлення тих ланок виробництва, де необхідно посилити контроль. Повинні бути здійснені аналіз ефективності бухгалтерської ревізії витрат на якість, розробка коригувальних заходів та аналіз їх ефективності, а також обов'язкове інформування споживача про витратах на якість. За даними американських експертів, витрати на якість багатьох фірм досягають 20% від суми продажів, причому спостерігається їх щорічне зростання на 5-7%. Впровадження ж ефективною системи управління якістю, що працює за принципом попередження, а не виявлення дефектів, дозволяє знизити рівень витрат на якість до 2,5%.
Найбільш важлива цифра у вивченні витрат на якість - сума витрат. Сума може бути так мала, що не стане предметом управлінського пріоритету. Менеджери вирішать, що програма зниження таких витрат може почекати, оскільки і без того вистачає проблем вищої пріоритетності.
Однак, частіше зустрічається ситуація, коли менеджери бувають приголомшені величиною сумарних витрат. Їм і в голову не приходило, що витрати так високі. Один запам'ятовується приклад пов'язаний з виробником авіаційних моторів. Коли сумарні витрати на якість стали відомі керуючому директору, він миттєво зібрав вище керівництво компанії, щоб обговорити широке план дій.
Треба сказати, що в будь-якій компанії уживаються два універсальних мови. Внизу - мова справ і предметів: квадратні метри виробничих площ, календарні графіки відвантажень за тиждень, рівень забраковании і т.п. Мова верхівки - мову грошей: продажі, прибуток, податки, інвестиції. Середній керівництво та технічні спеціалісти зобов'язані володіти обома мовами, щоб розмовляти з підлеглими на мові справ, а з керівництвом - мовою грошей.
В одній компанії, цілком поглиненої увагою до виконання календарного графіку поставок, витрати на якість переводилися в еквівалент додаткового (Доданого) виробництва. Оскільки це збіглося з головними завданнями керівництва, вдалося пробудити його інтерес до витрат на якість. В іншій компанії сумарні витрати на якість становили 76 млн. дол на рік, що дорівнювало витратам на роботу одного з заводів компанії, що нараховує 2900 працівників і займає площу 1,1 млн. футів. А також вимагає по ходу технологічного процесу запасів на шість млн. доларів. Зазначені три цифри, у свою чергу, рівносильні того, що один з основних заводів компанії кожен день у році давав 100% дефектної продукції. Тим часом, ця компанія вважалася лідером у сфері якості!
Корисно порівняти витрати на якість в основних категоріях. У багатьох компаніях оціночні витрати закладаються до бюджету і, отже, служать предметом для обговорення. Однак аналіз типових витрат на якість покаже, що заздалегідь передбачені витрати у зв'язку з відмовами у кілька разів перевершують оціночні витрати. Це викликає подив у керівників і змушує їх переглядати свої пріоритети.
Аналогічним чином керівники відкрили для себе, що витрати на попередження мізерно малі в порівнянні з сумарними витратами, та інстинктивної реакцією керівників став ретельний пошук можливостей збільшення витрат на попередження. Взаємозв'язок між витратами за зовнішніх відмов також має значення. Перші зазвичай вказують на необхідність вдосконалення виробництва і самого виробництва, другі - на необхідність поліпшення процесу проектування продукції та технологічного обслуговування в умовах експлуатації.
Основою виявлення витрат є аналіз виробничої діяльності. Результати аналізу витрат треба постаратися уявити в такій формі, щоб керівник поставив запитання: В«Які ж кроки ми повинні зробити, щоб знизити витрати за поганої якості? В»
Якість виробів не може бути дуже низьким, так як в цьому випадку такі вироби не будуть задовольняти потреби споживачів і будуть ними відхилятися, особливо якщо у споживача є можливість вибору. З іншого боку, якість виробів не може бути й занадто високим, гак як досягнення дуже високої якості зажадає великих витрат. Відповідно ціна виробів буде дуже високою...
