/i> утворюються з причин втрат якості, виявлених до відправлення виробів замовнику.
Витрати за зовнішніх відмов включають: витрати на доопрацювання товару протягом гарантійного терміну з рекламацій покупців; видатки по усунення дефектів в процесі технічного обслуговування; штрафи за низьку якість в рамках юридичної відповідальності за якість; витрати, пов'язані з поверненням товару неналежної якості (або вийшли з ладу окремих вузлів, деталей).
Інші витрати на якість зазвичай виникають через виконання таких виробничих операцій, які можна цілком виключити, і їх існування пояснюється невпевненістю виробника в якості виробленої продукції.
Витрати постачальників на якість повинні обов'язково прийматися до увагу споживачем сировини, оскільки вони впливають на рівень закупівельних цін.
Непередбачені витрати виражаються в зменшенні обсягу збуту внаслідок виникнення негативної реакції покупців на товари організації. Найбільш поширеною причиною цього можуть бути високі витрати споживачів на технічне обслуговування, а також часті відмови виробів. Організації програють і у тому випадку, коли розгляд судового позову покупця у зв'язку з поганою якістю товару вирішується на користь виробника. Втрата доброзичливості покупця прирівнюється до непередбачених витрат на якість. Сюди ж належать і безпосередні витрати на підготовку до судовій справі, гонорар адвокату, оплата експертизи та ін
Витрати на апаратуру і прилади, забезпечують інформацію про якості, дуже зросли з автоматизацією контролю якості та використанням ЕОМ. Зазвичай при плануванні цих витрат з'ясовується можливість зниження витрат на якість в результаті впровадження мікропроцесорів і ЕОМ, а також збільшення терміну служби апаратури (тобто окупність витрат на дороге обладнання).
Витрати на якість, пов'язані з споживанням товару. Цим витрат організації приділяють багато уваги, тому що в кінцевому підсумку вони відображаються на обсязі збуту продукції. Інформація про витрати у споживача служить підставою для внесення відповідних змін до системи забезпечення якості. В організаціях розробляються спеціальні програми по зниженню витрат на якість на стадії споживання товара.
Основні цілі, переслідувані компаніями при введенні програм витрат на якість, наступні:
1. Визначення масштабу проблем з якістю мовою, доступному для сприйняття вищим керівництвом компаній, - мовою грошей. У деяких компаніях необхідність поліпшити взаєморозуміння вищого і середнього рівнів персоналу по питань якості була такою гострою, що стала головною метою проведення досліджень щодо вартостей поганої якості.
2. Виявлення основних можливостей зниження витрат. Витрати через поганий якості неоднорідні. Вони - сума окремих конкретних сегментів, кожен з яких простежується до якої-небудь певної причини. Ці сегменти не рівні за величиною, і тільки деякі з них складають значну частку в сумі витрат. Головний побічний продукт оцінювання витрат на погану якість - Виявлення таких життєво важливих сегментів.
3. Пошук можливостей для зменшення незадоволеності замовника і зв'язаність ою з цим загрози для збуту товарів. Частину витрат за поганої якості - Наслідок відмов продукції, що мають місце після продажу. Відповідно, ці витрати оплачуються виробником у формі гарантійних нарахувань, обліку рекламацій і т.д. Але незалежно від того, чи оплачуються витрати виробником чи ні, такі відмови збільшують вартість продукції для замовника через простоїв та інших форм порушення працездатності виробів. Аналіз витрат виготовлювача, доповнений маркетинговим дослідженням втрат замовника через поганої якості, дозволяє виявити деякі життєво важливі галузі високих витрат. Ці області, у свою чергу, ведуть до ідентифікації проблем з якістю. p> 4. Розширення бюджетних і вартісних регуляторів. Більшість компаній задіють фінансові важелі по структурних підрозділах. В результаті бюджет і вартісні важелі включають, приміром, витрати на технічний контроль і випробування, оскільки ці витрати припадають на всіма визнаний відділ контролю та випробувань. Однак, фінансові регулятори витрат, таких, як витрати через брухту, переробки, відмов в умовах експлуатації, що не укладаються в рамки конкретних відділів, в більшості компаній відсутні. Тому однією з цілей оцінювання витрат на якість стає виявлення можливостей для розширення бюджетних і вартісних регуляторів з тим, щоб охопити межотдельские витрати на погану якість.
5. Стимулювання поліпшення якості шляхом доведення результатів до громадськості.
Належним чином спроектоване табло з балами може служити здоровим стимулом для змагання (конкуренції) між відділами, заводами і відділеннями. Щоб домогтися ефективності, крім табло, потрібна структурована програма поліпшень. Крім того, при підрахунку балів повинні враховуватися властиві ...
