експлуатації та обслуговування. Значна частина провідних виробників сучасного високотехнологічного обладнання при його продажу чітко обумовлює умови його роботи і необхідні регламенти. При цьому способи реалізації такого сервісу можуть бути різними. Як правило, організація, експлуатуюча техніку, вибирає найбільш оптимальний для її конкретних умов метод обслуговування складних агрегатів. Вибір умов зазвичай обмовляється з фірмою-виробником і є предметом договору. Тим не Проте, можна виділити ряд істотних аспектів, єдиних для всіх, на які можна орієнтуватися при організації сервісного обслуговування складної техніки.
У силу складності та інтелектуальності сучасної техніки в промислово розвинених країнах останнім часом набула поширення система інформаційних технологій наскрізної підтримки виробу протягом його життєвого циклу, або CALS-технології. У Росії ця система отримала назву ІПІ-технології (Інформаційна Підтримка життєвого циклу Вироби). Ці технології засновані на стандартизованому впорядкованому поданні даних про виріб і системі колективного доступу до цих даних. Такий підхід істотно знижує трудовитрати на всіх етапах життєвого циклу складного обладнання - від проектування до утилізації.
У Росії активно впроваджуються ці системи. Особливо помітно це в наукомістких галузях промисловості. Наприклад, у ФГУП В«ЦНІІАтомінформВ» організована галузева лабораторія підтримки життєвого циклу виробів Мінатому. Ряд підприємств (ДП В«Червона зіркаВ», ВНІІА, ОКБМ) вже приступив до реалізації пілотних проектів з впровадженню ІПІ-технологій для супроводу своєї продукції. Оскільки введення складного обладнання у виробництво передбачає досить високий ступінь його автоматизації та комп'ютеризації, система сервісу повинна стати однією з невід'ємних частин технологічного циклу. Використання ІПІ-технологій робить це природним процесом. В принципі, не настільки важливо, є сервіс частиною виробництва або здійснюється сторонньою організацією. Необхідною стає лише постійний інтерактивний контроль параметрів обладнання.
5. Вибір способу обслуговування
Загалом, способи обслуговування та ремонту складної техніки можна умовно поділити на три великі групи:
перше, це експлуатація техніки власними силами. При всіх очевидних вигодах такого підходу (оперативність взаємодії, знання нюансів виробництва та ін) він доступний далеко не всім. Для того щоб організувати окремий структурний підрозділ, який займається виключно обслуговуванням складної техніки необхідно зробити значні початкові вкладення, підтримувати штат кваліфікованих фахівців різних спеціальностей і мати добре організоване складське господарство. Для більшості виробництв такі витрати є нераціональними. Тим не менш, на дуже великих підприємствах, що мають на балансі велику кількість складної техніки, такий підхід практикується. Наприклад, ВАТ В«СтройтрансгазВ», що є одним з гігантів газової індустрії, для обслуговування складної імпортної техніки організувало власні ремонтно - експлуатаційні бази в кількох регіонах (у Тюмені, Каширі і Володимирській області). Використовують такий підхід і великі лізингові фірми. ЦФ ЗАТ В«ЛізінгстроймашВ» створило спеціалізовані мобільні підрозділи для оперативного контролю й обслуговування складної техніки.
друге, організація разових сервісних робіт підрядними організаціями. Такі компанії мають постійний штат кваліфікованих фахівців і ремонтну базу. Але, незважаючи на те, що це вельми поширений шлях, до його очевидним недоліків відносяться відсутність системного підходу і втрата переваг ІПІ, оскільки у В«разовогоВ» фахівця часто немає можливості судити про відбуваються події в динаміці процесу. Крім того, сторонні фірми, займаються загальним обслуговуванням складної техніки, часто мають проблеми з автентичними запчастинами та приладдям, що може призвести до невиконання взятих зобов'язань і порушення термінів робіт. Можливість заощадити, викликавши фахівця В«за фактомВ» вже виниклої проблеми, з лишком компенсується вартістю робіт та обладнання, якщо ця проблема чревата поломкою і серйозним ремонтом.
І по-третє - фірмове сервісне гарантійне та післягарантійне обслуговування. Як правило, відносини зі спеціалізованими сервісами зав'язуються вже при купівлі нового обладнання, при початку експлуатації в рамках гарантійного терміну. Фірмовий сервіс зручний тим, що саме в ньому найбільш яскраво виражені переваги ІПІ-технологій, оскільки агрегат перебуває під пильною увагою фахівців безпосередньо від складального конвеєра до місця роботи. Додатковою перевагою сервісів є можливість оперативної роботи з фірмою-виробником, дешевші автентичні запчастини та аксесуари і висока кваліфікація персоналу саме в галузі експлуатації даної марки техніки. Як приклад можна навести сервісну службу російського відділення концерну Grundfos (провідний виробник насосного обладнання). Там була розроблена досить дієва дворівнева схема, причому други...
