ith number portability procedures) Кількість пошкоджень в розрахунку на одну абонентську лінію в рік, едініцОтношеніе числа обґрунтованих записів про несправності, зафіксованих службами експлуатації мережі за рік (календарних і/або поточних ), до середнього числа абонентських ліній, зафіксованих протягом годаETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) (Fault rate per access line) ГОСТ Р 53532-2009Доля ушкоджень, усунених в контрольні строки,% Відношення кількості несправностей, зафіксованих за заявами абонентів і усунених за час, рівний (або меншу) часу, встановленому контрольними термінами, до загального числа обґрунтованих несправностей на кінець року (календарного та/або поточного) ETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) (Fault repair time for fixed access lines) ГОСТ Р 53532-2009Доступность служби оператора, СВРЕМ відповіді служби оператора ETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) (Response time for operator Services) Час відповіді фахівця службиПравільность рахунків, що виставляються за послуги зв'язку ,% Відношення числа правильно виставлених рахунків на послуги зв'язку до загальної кількості виставлених рахунків, виражене в процентахETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) (Bill correctness complaints) ГОСТ Р 53532-2009 (коректність виставлення рахунків) Претензії на помилки в рахунках за заздалегідь оплаченому кредитом,% Відношення числа претензій, пов'язаних з помилками в рахунках за заздалегідь оплаченому кредитом, до загального числа рахунків за заздалегідь оплаченому кредитом, виражене в процентахETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) (Prepaid account credit correctness complaints) Число претензій на одного абонента, едініцОтношеніе загального числа претензій, на кінець року (календарного та/або поточного) до числа абонентовETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) (Frequency of customer complaints) Число претензій, задоволених у встановлені терміни,% Відношення числа претензій, задоволених у встановлені терміни до загального числа претензій, виражене в процентахETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) (Customer complaints resolution time) Частка повторних звернень користувача в служби оператора зв'язку, % Відношення числа повторних звернень користувачів до загального числа звернень користувачів в служби оператора зв'язку, виражене в процентахГОСТ Р 53726-2009Доля користувачів, які висловили задоволеність якістю послуг зв'язку в цілому,% Відношення числа користувачів, які висловили задоволеність якістю послуги зв'язку в цілому, до загальної кількості опитаних користувачів, виражене у відсотках Або усереднена бальна оцінка опитаних пользователейETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) (Customer relations) ГОСТ Р 53726-2009Кваліфікація працівників служб оператора зв'язку,% Відношення числа користувачів, які висловили задоволеність якістю роботи працівників служб операторів зв'язку в цілому, до загальної кількості опитаних користувачів, виражене в процентахETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) (Professionalism of help line)
Список джерел
Фаерберг О.І., Шварцман В.О., «Якість послуг зв'язку.» - М.: ІРІАС, 2005.
Яновський Г.Г. «Якість обслуговування в мережах IP» Вісник зв'язку - 2008. - №1.
Артюхова Е.А. «Як забезпечити Qos в телефонних мережах з комутацією пакетів» ІКС - 2005. - № 9
Е.А. Кучерявий «Управління трафіком і якість обслуговування в мережі Інтернет», Наука і Техніка, 2004
Шрініваса Вегешна «Якість обслуговування в мережах IP», Вільямс, 2003.
lt; http: //osp/nets/2010/05/13002124/gt;
lt; http: //rfcmd/sphider/docs/sert/Normy%20na%20pokazateli%20uslug%20svyazi.htmgt;
lt;http://siblec/index.php?dn=htmlamp;way=bW9kL2h0bWwvY29udGVudC80c2VtL2NvdXJzZTg2L2xleDUuaHRtgt;
lt; http: //mashtab/company/massmedia/articles/qos/gt;
