иректор - 1 чол.;
адміністратор фітнес-центру - 2 чол.;
менеджер по роботі з клієнтами - 2 чол.;
тренер-інструктор - 7 чол.;
масажист - 2 чол.;
обслуговуючий і технічний персонал - 4 чол.;
бухгалтер - 1 чол.;
медичний працівник - 2 чол.;
системний адміністратор - 1 чол.
Продуктивність праці протягом останніх трьох років характеризується як стабільно висока. Багато в чому це залежить від того, що в останні роки керівництво налаштоване на збереження колективу, що дає хороші результати.
Фітнес-центр керується у своїй діяльності Статутом підприємства, Законом про захист прав споживача, Правилами спілкування з клієнтами (внутрішній документ) та ін.
Інформаційне забезпечення роботи фітнес-центру забезпечується адміністратором фітнес-центру та менеджерами по роботі з клієнтами. Кожен з них має своїм обов'язком відстежувати тенденції на ринку фітнес-послуг і в конкурентному середовищі. Інформація надходить і обробляється за допомогою таких технічних засобів, як телефон і персональний комп'ютер.
Стратегічне (у тому числі фінансове та інвестиційне) управління підприємством здійснюється безпосередньо генеральним директором. Поточне управління Фітнес-центром покладено на адміністратора центру і включає в себе: поточне планування, управління персоналом та виробничим процесом, управління маркетингом.
У стратегічні плани на найближче майбутнє входить відкриття ще двох фітнес-центрів в межах міста Новокузнецька.
До поточних планам управління відносяться: збереження і зміцнення конкурентної позиції за рахунок поліпшення якостей послуг, збереження стабільного складу колективу, вдосконалення мотиваційної системи персоналу.
Формування доходів фітнес-центру відбувається за рахунок продажу клубних карт і разових абонементів (близько 85%) і додаткового асортименту послуг (15%).
Цінова політика будуватися на принципі максимізації завантаження виробничих потужностей, тобто передбачається що кожен спортивний снаряд повинен використовуватися з мінімальним простоюванням, кожен тренер і інший працівник повинен бути максимально зайнятий і ін.
Фітнес-центр позиціонується в середньому ціновому сегменті. Вартість річної карти - 30 тис. Руб., Піврічний - 18 тис. Руб., Тримісячного абонемента - 10 тис. Руб. Крім того, передбачено продаж карт денного відвідування зі значним дисконтом.
Для здійснення діяльності підприємство використовує обмежені економічні ресурси, які в найбільш загальній класифікації розподіляються на:
а) матеріальні ресурси (земля і капітал);
б) трудові ресурси (праця і підприємницькі здібності).
Прибуток, отриманий фірмою після сплати всіх податків і платежів, повністю залишається у розпорядженні генерального директора.
Середня кількість клієнтів: будні - 598 чол., вихідні - 557 чол.
Структура виробництва складається з наступних етапів:
прем відвідувача, клієнта;
підбір фітнес-продукту, усуги;
здійснення, реалізація послуги і товару;
післяпродажне обслуговування.
Якість послуг Фітнес-центру «Формула» знаходиться під чітким контролем адміністратора Центру та генерального директора. Якість послуг перевіряється не тільки візуально, - щомісячно проводиться анкетне опитування клієнтів на предмет їхньої задоволеності послугами фірми. Таке ж опитування проводиться при закінченні дії абонемента.
На підвищення якості послуг спрямовані такі дії керівництва як періодична атестація персоналу, підвищення кваліфікації персоналу, відстеження останніх тенденцій на ринку фітнесу та їх застосування.
Реалізація послуг проводиться безпосередньо в Фітнес-центрі при особистому контакті зі споживачем.
Для початку занять у фітнес-залі, потенційному клієнту необхідно прийти або зателефонувати в центральний офіс, щоб записатися, а також пройти спеціальне тестування на комп'ютері (вимірюється вага, зріст,% жиру та ін. необхідні характеристики). Подібне тестування планується проводити щомісяця на безоплатній основі з метою налаштувати клієнта на тривалий контакт. По засобах такого тестування можливий контроль досягнутих результатів, а також постановка перед клієнтом нових цілей і завдань для досягнення досконалості і поліпшення здоров'я. При записи клієнт сам вибирає місце занять і час, який він готовий відвідувати регулярно для досягнення найкращи...
