ості водопровідної води, і проводить тестування водопровідної води на якість і склад.
Метою соціологічного опитування, яке проводить оператор, є виявлення потреби в послугах компанії. Оператору, насамперед, потрібно знати, як людина ставиться до якості води, яку вживає для пиття і приготування їжі.
Тривалість соціологічного опитування становить від 2 до 5 хвилин. Після ведеться підведення підсумків. Складання статистики, обробка даних. За допомогою соціологічного опитування виявляються потенційні клієнти, з якими працюють інші співробітники компанії.
Застосування. Даний спосіб проведення опитування незамінний у разі проведення настановних досліджень. Крім того, часто застосовується в разі сильної географічної розрізненості об'єктів дослідження. Методика проведення. На першому етапі формується максимально повна база даних телефонних номерів потенційних респондентів. На другому етапі, з сформованої бази даних, вибираються номера для проведення опитування.
Переваги телефонного опитування
Висока швидкість проведення опитування.
Відносно низька вартість проведення опитування.
Можливість широкого географічного охоплення (Саратовська область).
Можливість дістатися до важкодосяжних для інших видів опитування груп респондентів (молоді фахівці, головні бухгалтери, і т.д.)
Легкість контролю якості роботи інтерв'юерів
Недоліки телефонного опитування
Серйозне обмеження тривалості інтерв'ю (до 7 хвилин).
Неможливість використання стімульних матеріалів.
Низький рівень телефонізації середніх і невеликих міст Росії.
Соціологічне опитування оператора call-центру компанії «Blue Filters»
На початку розмови оператор повинен привітатися, представитися, уточнити, чи зручно людині розмовляти і відповісти на кілька запитань соціологічного опитування.
. Скажіть, будь ласка, яку воду ваша сім'я використовує для пиття і приготування їжі - водопровідну або фільтровану?
. Скажіть, будь ласка, чи не помічали Ви наліт на чайники, неприємний запах або колір води?
. Ви задоволені якістю Виший води?
. А як Ви вважаєте, чи впливає вода, яку ви п'єте, на Ваше здоров'я?
. Скажіть, будь ласка, скільки Вам років? (Це потрібно для статистики)
. Скажіть, будь ласка, як до Вас можна звертатися?
Далі оператор може запропонувати послуги нашої компанії, якщо людину це зацікавить.
. Спасибі Вам величезне за розмову і увагу! Всього найкращого! До побачення!
У ході телефонного опитування є можливість отримувати оперативну інформацію про реакцію ринку і споживачів дії підприємства і його конкурентів. Телефонне опитування дозволяє без великих фінансових витрат проводити виміри ринку до, під час і після проведення рекламної кампанії і шляхом зіставлення їх результатів оцінювати ефективність рекламних заходів.
соціологічне опитування дослідження
2.2 Сутність методу соцопитування
Соціологічне опитування - це метод збору первинної соціологічної інформації про досліджуваному об'єкті шляхом звернення питанням до певної групи людей, іменованих респондентами. Основу соціологічного опитування становить опосередковане (анкетування) або не опосередковане (інтерв'ю) соціально-психологічне спілкування соціолога і респондента шляхом реєстрації відповіді систему питань, що випливають з мети і завдань дослідження. Соціологічне опитування займає найважливіше місце в соціологічних дослідженнях. Його основне призначення полягає в отриманні соціологічної інформації про стан громадського, групового, колективного та індивідуального думки, а також про факти, події і оцінках, пов'язаних з життєдіяльністю респондентів. Опитування - найпоширеніший метод збору первинної інформації, з його допомогою отримують майже 90% всіх соціологічних даних.
Специфіка цього методу полягає в тому, що при його використанні джерелом первинної соціологічною інформації людина (респондент) - безпосередній учасник досліджуваних соціальних процесів і явищ і націлений на ті сторони процесу, які мало піддаються або не піддаються взагалі прямому спостереженню. Ось чому опитування незамінний, коли мова йде про дослідження тих змістовних характеристик громадських, колективних і міжособистісних відносин, які приховані від зовнішнього очі і дають про себе знати лише в певних умовах і ситуаціях.
Опитування є провідним методом при вивчен...
