сервісному секторі, настільки істотні у світовому масштабі, що сучасна економіка удостоїлася визначення сервісна raquo ;, або економіка послуг .
Тенденція збільшення частки доходів від сфери послуг у ВВП позначилася в розвинених країнах в 1960-1970-х рр. В даний час, за оцінками Світового банку, сервісний сектор становить близько 70% світового ВВП. До країн-лідерів, частка доходів від сфери послуг яких перевищила? ВВП, належать, зокрема, Люксембург (85%), Франція (77%), США (76%), Бельгія (75%), Великобританія (75%). На частку сервісної індустрії більше 50% ВВП припадає практично у всіх державах Західної Європи та Північної Америки, а також у деяких країнах Південно-Східної Азії, наприклад, в Гонконзі (90%) і Сінгапурі (69%). Для таких країн високий рівень розвитку сфери послуг, як правило, гармонійно забезпечується найрізноманітнішими видами сервісної діяльності: фінансово-кредитними та освітніми, побутовими та туристичними, медичними, телекомунікаційними та іншими послугами [36].
Разом з тим слід зазначити істотне збільшення частки зайнятих у сервісному секторі в порівнянні з відповідним значенням для промислового виробництва. Найбільш висока зайнятість у сфері послуг в США (79% зайнятого населення), Нідерландах (78%), Великобританії (76%), Швеції (76%), Люксембурзі (76%), Канаді (76%), Австралії (75%) , Франції (74%), Бельгії (74%), Данії (74%) і деяких інших країнах.
Примітно, що у сфері послуг нерідко домінують окремі сервісні галузі. Мова йде головним чином про країнах, що володіють унікальними природними ресурсами, і (або) країнах, на території яких знаходяться зразки всесвітньої культурної спадщини. Переважну роль в їх економіці відіграють, як правило, туристична сфера, фінансово-кредитна система, транспорт і деякі інші галузі індустрії послуг.
Настільки активний розвиток сфери послуг у світі обумовлено впливом цілого ряду чинників, серед яких К.Лавлок, один із всесвітньо визнаних авторитетів у галузі управління сервісними організаціями, виділяє п'ять основних:
політика держави;
тенденції бізнесу;
розвиток інформаційних технологій;
соціальні зміни;
інтернаціоналізація сфери послуг.
Політика держави може впливати на сервісний сектор шляхом пом'якшення державного регулювання, приватизації сервісних організацій, зниження обмежень у торгівлі послугами, посилення законів, спрямованих на захист споживачів і співробітників, охорону навколишнього середовища [17].
Тенденціями бізнесу, найбільш значимими для розвитку сфери послуг, К. Лавлок вважає розширення сервісної діяльності промисловими підприємствами, поширення франчайзингу, орієнтацію організацій на підвищення якості послуг, фокусування уваги на запитах споживачів, посилення вимог при наймі персоналу.
Розвиток інформаційних технологій проявляється в інтеграції комп'ютерних і телекомунікаційних технологій, все більш інтенсивному використанні комп'ютерної техніки та Інтернету, у виникненні нових і удосконаленні традиційних видів послуг.
Соціальні зміни, сприятливі розвитку сфери послуг, полягають у зростанні доходів населення, трансформації стилю життя, підвищенні культурно-освітнього рівня, що супроводжується абсолютним і відносним збільшенням витрат на споживання послуг.
Інтернаціоналізація сфери послуг знаходить відображення в активізації процесів злиття і поглинання на міжнародному рівні, виході організацій сфери послуг на нові ринки, виникненні значного числа стратегічних альянсів, розширенні діяльності транснаціональних сервісних компаній, збільшенні числа закордонних поїздок споживачів послуг і т. п. [8]
Визначальними факторами розвитку сервісної сфери вважаються також науково-технічна революція і структурно-технологічна перебудова матеріального виробництва. Науково-технічна революція обумовлює вихід на ринок широкого спектру інноваційних послуг, пов'язаних з інформаційними технологіями, комп'ютеризацією, новими способами комунікацій. Крім цього, науково-технічний прогрес помітно знижує бар'єри при передачі послуг на відстані, тим самим стимулюючи зміцнення міжнародного ринку послуг. У ході структурно-технологічної перебудови матеріального виробництва в розвинених країнах в 1980-і рр. істотно виріс попит на ділові послуги, у зв'язку з чим багато непрофільні підрозділи великих організацій, що спеціалізуються на послугах, перейшли на самостійний шлях розвитку бізнесу. Зростанню сервісної сфери в останні роки сприяють і проводяться в багатьох країнах процеси приватизації та дерегулювання різних галузей (транспорту, телекомунікацій, страхування та ін.), А також лібералізація зовнішньоекономічних зв'язків [27].
Глобальний е...
