ів, установкою і налагодженням комп'ютерних мереж. Вони складають кошторис, підбирають оптимальні конфігурації і підключають мережу до всесвітньої павутини.
· У зв'язку з високою конкуренцією, кожна фірма намагається зайняти свою нішу на міському ринку. Підбираючи такий товарний асортимент, який в чомусь не відповідає сусідові raquo ;, і буде більш цікавий покупцеві. Знижуючи ціну на одну частину товарів, а на іншу піднімаючи, фірми грають на інтересах, знаючи що, зацікавившись низькою ціною, людина може купити, крім одного товару та іншої сусідній товар.
· Важливу роль відіграють знижки та лотереї, що влаштовуються компаніями. Величина знижок зазвичай незначна в середньому 3-4% від ціни дорогого товару. Подарунки, які дарують фірми при покупці комп'ютера, часто теж низькі (при покупці комп'ютера миша або клавіатура безкоштовно.) Різні лотереї (акції), що проводяться підприємствами, виконують тугіше функцію, залучають покупця.
· На ринку комп'ютерних продажів, окрім офіційно діючих зареєстрованих фірм присутні і конкуруючі з ними нелегальні організації. Мета таких організацій - отримання додаткових прибутків, за приводу не сплати податків. Продажем комп'ютерів займаються також і приватні особи, роблячи закупівлі на оптових базах і продаючи зібрані ними комп'ютери за роздрібними цінами, природно обходячи податкову базу.
· Цікава тенденція, фірм торгують комп'ютерними комплектующим з кожним роком ставатиме все більше і більше, існуючі фірми відкривають нові філії і дочірні підприємства. Частина фірм вмирає raquo ;, але ще більше народжується raquo ;. Це й не дивно, як уже говорилося раніше, інтерес до комп'ютерів постійно зростає, все більше людей користуються домашніми комп'ютерами, і в недалекому майбутньому у кожної сім'ї буде по потужному персонального комп'ютера/26 /.
сервіс ремонт комп'ютерний
2. Розробка технологічної схеми сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «Симона»
Професійне технічне обслуговування комп'ютерів IT-фахівцем - це самий перевірений і ефективний спосіб вирішення як поточних, так і глобальних проблем. Незалежний IT-фахівець бере на себе всю роботу, пов'язану з безперервним функціонуванням мереж та офісної техніки: настройка комп'ютерної мережі, усунення технічних неполадок, забезпечення інформаційної безпеки та підвищення ефективності IT-інфраструктури організації. Обслуговування комп'ютерів дозволяє організаціям раз і назавжди вирішити технічні проблеми з комп'ютерними мережами, не докладаючи до цього жодних зусиль і не витрачаючи зайві гроші. Досвідчений IT-фахівець, який займатиметься обслуговуванням комп'ютерів, зацікавлений у кінцевому результаті і несе повну відповідальність за свою роботу.
. 1 Технологічна схема сервісного обслуговування комп'ютерної техніки
Комплексне обслуговування оргтехніки - це один з основних напрямків діяльності ТОВ «Симона». Перевагами звернення в компанію є:
використання для надання таких послуг як ремонт і технічне обслуговування оргтехніки тільки найсучаснішого обладнання та перевірених методів;
професіоналізм і висока кваліфікація майстрів, якими здійснюються ремонт оргтехніки;
використання виключно оригінальних запасних деталей і витратних матеріалів, необхідних для проведення операцій, які мають на увазі ремонт і обслуговування оргтехніки;
можливість обслужити будь-яку модель будь-якого виробника;
зручність звернення в сервіс. Навіть найскладніший ремонт проводиться оперативно. Тому господареві оргтехніки не доводитися довго обходиться без своєї техніки, поки вона знаходиться в ремонті;
розумне співвідношення ціни на сервіс з його якістю.
У цілому весь процес надання послуги розділений на наступні етапи:
Етап 1 - Визначення бюджету часу.
Етап 2 - Призначення на обслуговування.
Етап 3 - Зустріч клієнта і проведення діагностики оргтехніки.
Етап 4 - Оформлення замовлення-наряду.
Етап 5 - Безпосереднє виконання ремонту або обслуговування.
Етап 6 - Видача відремонтованого виробу.
Етап 7 - Контроль задоволення клієнта.
Особлива увага приділяється такого етапу, як контроль задоволення клієнтів. Вся інформація заноситься в базу даних.
Аналіз цих показав, що системі організації сервісного обслуговування існують деякі проблеми, а саме.
% клієнтів не задоволені часом, витраченим на обслуговування оргтехніки.
