і способи її справляння у випадках, передбачених федеральними законами, прийнятими відповідно до них іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, нормативними правовими актами суб'єктів Російської Федерації, муніципальними правовими актами;
- максимальний термін очікування в черзі при подачі запиту про надання державній або муніципальній послуги і при отриманні результату надання державній або муніципальній послуги;
- термін реєстрації запиту заявника про надання державній або муніципальній послуги;
- вимоги до приміщень, в яких надаються державні та муніципальні послуги, до залу очікування, місцям для заповнення запитів про надання державній або муніципальній послуги, інформаційних стендів із зразками їх заповнення та переліком документів, необхідних для надання кожної державній або муніципальній
послуги; - Показники доступності та якості державних і муніципальних послуг;
- інші вимоги, в тому числі враховують особливості надання державних та муніципальних послуг в багатофункціональних центрах.
Ще однією особливістю державних соціально значущих послуг є те що, фінансування здійснюється за рахунок державного бюджету в розмірі, необхідному для забезпечення вимог стандартів державних послуг. У цьому зв'язку державні послуги надаються безкоштовно, за винятком сплати державного мита відповідно до податкового законодавства.
При отриманні державних і муніципальних послуг заявники мають право на:
- отримання державній або муніципальній послуги своєчасно і у відповідності зі стандартом надання державній або муніципальній послуги;
- отримання повної, актуальної та достовірної інформації про порядок надання державних і муніципальних послуг, у тому числі в електронній формі;
- отримання державних і муніципальних послуг в електронній формі, якщо це не заборонено законом, а також в інших формах, передбачених законодавством Російської Федерації, за вибором заявника;
- досудове (позасудове) розгляд скарг (претензій) в процесі отримання державних і муніципальних послуг;
- отримання державних і муніципальних послуг в багатофункціональному центрі відповідно до угод, укладених між багатофункціональним центром і органами, які надають державні послуги, і угодами, укладеними між багатофункціональним центром і органами, які надають муніципальні послуги, з моменту вступу чинності відповідної угоди про взаємодію.
Обов'язки органів, що надають державні послуги, органів, що надають муніципальні послуги, та підвідомчих державним органам або органам місцевого самоврядування організацій:
Органи, які надають державні послуги, і органи, що надають муніципальні послуги, зобов'язані:
- надавати державні або муніципальні послуги відповідно до адміністративними регламентами;
- забезпечувати можливість одержання заявником державній або муніципальній послуги в електронній формі, якщо це не заборонено законом, а також в інших формах, передбачених законодавством Російської Федерації, за вибором заявника;
- надавати в інші органи, які надають державні послуги, органи, що надають муніципальні послуги, в підвідомчі державним органам або органам місцевого самоврядування організації, що у наданні передбачених законом державних та муніципальних послуг, за міжвідомчим запитам таких органів і організацій документи та інформацію, необхідні для надання державних і муніципальних послуг;
- виконувати інші обов'язки відповідно до вимог адміністративних регламентів та інших нормативних правових актів, що регулюють відносини, що виникають у зв'язку з наданням державних і муніципальних послуг.
Розглянувши основні особливості державних соціально значущих послуг хотілося б перейти до дуже важливого аспекту оцінки якості послуг - методичні рекомендації з оцінки якості послуг, вивчити їх практичне застосування.
1.3 Методики оцінки якості соціально значущих державних послуг в установах
Згідно з Указом Президента Російської Федерації від 7 травня 2012 №601 «Про основні напрями вдосконалення системи державного управління» Уряду Російської Федерації необхідно забезпечити досягнення наступних показників:
- рівень задоволеності громадян Російської Федерації якістю надання державних і муніципальних послуг до 2018 г. - не менше 90%;
- частка громадян, які мають доступ до отримання державних послуг за принципом «одного вікна» за місцем перебування до 2015 - не менше 90%;
- частка громадян, які використовують механізм отр...
