имання послуг в електронній формі до 2018 г. - не менше 70%;
- скорочення часу очікування в черзі при зверненні заявника до органу державної влади до 15 хвилин.
Для реалізації даних показників повинні бути розроблені методичні рекомендації оцінки якості надаваних державних послуг. Згідно з Наказом Міністерства праці та соціального захисту РФ від 18 березня 2013 №106 «Про організацію проведення моніторингу якості надання Фондом соціального страхування Російської Федерації і Пенсійним фондом Російської Федерації в 2013 р соціально значущих послуг» Фонд соціального страхування та Пенсійного фонду повинні організувати проведення моніторингу якості соціально значущих послуг. Із звіту про результати проведення моніторингу якості надання Фондом соціального страхування соціально значущих послуг в 2013 р оцінка проводилася за одним показником - ступеня задоволеності громадян і, отже, виходячи з визначення оцінки якості це неприпустимо. Але, в Іркутській області дані методичні рекомендації для оцінки соціально значущих послуг поки не розроблені.
Для оцінки якості державних і муніципальних послуг Іркутської області з 2011 р проводяться моніторинги, розроблено методичні рекомендації. Методика слідує рекомендаціям Мінекономрозвитку, а також Указу Президента Російської Федерації від 7 травня 2012 №601 «Про основні напрями вдосконалення системи державного управління».
Моніторинг якості державних послуг проводиться щорічно. Проведення моніторингу якості державних послуг, забезпечує орган виконавчої влади Іркутської області, до сфередеятельності якого відноситься надання державних послуг.
З метою проведення моніторингу, органом, що здійснює моніторинг розробляються і затверджуються наступні документи:
1. Галузеві календарні плани-графіки проведення моніторингу якості надання державних та муніципальних послуг за відповідними сферам діяльності із зазначенням: переліку державних послуг, за якими намічено проведення моніторингу (при виборі послуг для проведення моніторингу перевагу слід віддавати найбільш масовим, найбільш проблемним для громадян і організацій державних послуг , а також послугах по яким планується або було здійснено зміну порядку надання, для того, щоб оцінити витрати одержувачів до і після перетворень); точок надання державних і муніципальних послуг, в яких намічено проведення моніторингу; конкретних термінів проведення моніторингу; фахівців, відповідальних за проведення моніторингу.
2. Галузеві критерії оцінки якості державних послуг, по яких проводиться моніторинг, що включають нормативні значення досліджуваних параметрів якості та доступності державних послуг.
На основі аналізу основних і додаткових параметрів, що характеризують надання досліджуваних державних послуг, формуються сумарна оцінка виконання вимог адміністратівногорегламента державної послуги по досліджуваним точкам предоставленіягосударственной послуги в муніципальних утвореннях і інтегрірованнаяоценка якості надання державної послуги (окремо по каждойіз досліджуваних послуг ).
Орган виконавчої влади, який здійснює моніторинг, проводить порівняльний аналіз процедур надання послуг, термінів іплатності, використовуючи дані про надання аналогічних послуг органамивиконавчої влади інших суб'єктів Російської Федерації.
Згідно з методичними рекомендаціями параметрами якості надання державних послуг є:
- дотримання стандартів державних і муніципальних послуг;
- проблеми, що виникають у заявників при отриманні державної і муніципальної послуги;
- задоволеність заявників якістю та доступністю (в цілому і по досліджуваних параметрах) державної та муніципальної послуги, їх очікування щодо покращення якості надання досліджуваної державної і муніципальної послуги;
- звернення заявника у виконавчі органи та органи місцевого самоврядування, а також звернення до організації, обумовлені вимогами виконавчих органів та органів місцевого самоврядування, необхідні для отримання кінцевого результату державної і муніципальної послуги;
- фінансові витрати заявника при отриманні ним кінцевого результату державної і муніципальної послуги: нормативно встановлені і реальні (за всіма фактично необхідним зверненнями та в цілому на отримання державної або муніципальної послуги), відхилення реальних від нормативно встановлених значень;
- тимчасові витрати заявника при отриманні ним кінцевого результату державної і муніципальної послуги: нормативно встановлені і реальні (за всіма необхідними зверненнями, державної і муніципальної послузі в цілому) і їх відхилення від нормативно встановлених значень;
- наявність неформальн...
