очення інформаційного обміну, як корпоративні гарячі лінії raquo ;, що дають кожному співробітнику можливість висловити свої думки або задати питання в будь-який час, спільні сніданки або обіди за участю
співробітників різних відділів та рівнів, спільні поїздки на екскурсії, пікніки і т.д.
Глава 2. Комунікації в управлінні організацією
. 1 Процес комунікацій і ефективність управління
Згідно з дослідженнями, керівник від 50 до 90% всього часу витрачає на комунікації неймовірним, але стає зрозумілим, якщо врахувати, що керівник займається цим, щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних відносинах, інформацією, обміні і процесах прийняття рішень, не кажучи про управлінські функції: планування, організації, мотивації і контролю. Саме тому, що обмін і формацією вбудований у всі основні види управлінської діяльності, називають комунікації сполучною процесом. Оскільки керівник виконує три ролі та здійснює чотири основні функції, з тим щоб сформулювати цілі організації і досягти їх, якість обміну інформацією може прямо впливати на ступінь реалізації цілей. Це означає, що для успіху індивідів і організацій необхідні ефективні комунікації. Хоча загальновизнано, що комунікації мають величезне значення для успіху організацій, опитування показали, що 73% американських, 63% англійських і 85% японських керівників вважають комунікації головною перешкодою на шляху досягнення ефективності їх організаціями. Згідно ще одному опитуванню наприклад, 250 тис. Працівників 2000 самих різних компаній, обмін інформацією поставши одну з найскладніших проблем в організаціях. Ці опитування показують, неефективні комунікації - одна з головних сфер виникнення проблем. Ефективно працюючі керівники - це ті, хто ефективні в комунікаціях. Вони уявляють суть комунікаційного процесу, мають добре розвиненим умінням усного та письмового спілкування і розуміють, як середовище впливає на обмін інформацією. Міркуючи про обмін інформацією в організації, звичайно думають про люди, які говорять у процесі особистого спілкування або в групах на зборах, розмовляють по телефону чи читають і складають записки, листи і звіти. Хоча на випадки припадає основна частина комунікацій в організації, комунікації являють собою всепроникаючий і складний процес. У ході обміну обидві сторони відіграють активну роль. Приміром, якщо ви як керуючий описуєте одному з підлеглих, як потрібно змінити роботу, це тільки початок обміну. Щоб обмін інформацією став ефективним, ваш підлеглий повинен повідомити вам, як він розуміє завдання і ваші очікування щодо результатів його діяльності. Обмін інформацією відбувається тільки в тому випадку, коли одна сторона пропонує інформацію, а інша сприймає її. Щоб було саме так, варто приділяти пильну увагу комунікаційному процесу. Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більше людьми.
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Ви, звичайно, самі стикалися з випадками малоефективного обміну інформацією з друзями, родиною, співробітниками на роботі. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, в якому беруть участь двоє чи більше число людей, У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи. Відправник, особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її. Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів. Канал, засіб передачі інформації. Одержувач, обличчя, якому призначена інформація і яка інтерпретує її. При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і поділили вихідну ідею. Це важко, тому що кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачено. Зазначені взаємозалежні етапи такі: Зародження ідеї. Кодування і вибір каналу. Передача. Декодування.
Однак, не завжди комунікаційний процес на підприємстві в організації і.т.д. складається гладко, і виникають певного роду перепони, які заважають правильному функціонуванню цього процесу. Автор хотів би показати види таких перепон, які реально зустрічаються на практиці.
. 2 Перешкоди в організаційних комунікаціях
Спотворення повідомлень. Коли інформація рухається всередині організації вгору і вниз, сенс повідомлень кілька перекручуєте" Таке спотворення може бути обумовлено рядом причин. Повідомлення можуть спотворюватися ненавмисно з утруднення в міжособистісних контактах, про що йшлося вище. Свідоме спотворення інформації може...
