gn="justify"> Сприйнятливість до потенційних семантичним проблем. Не шкодуйте сил на те, щоб виключити з повідомлення двозначні слова або затвердження. Вживаючи точні слова, а не загального характеру, ви виграєте в результативності.
Погляд з боку raquo ;. Слідкуйте за виразом свого обличчя, жестами, позою і інтонацією, щоб не посилати суперечливих сигналів. Постарайтеся поглянути на себе і почути себе так само, як бачить і чує вас співрозмовник. Посилаючи гармонійні знаки, які не містять суперечливих повідомлень, ви домагаєтеся більшої ясності і розуміння ваших слів. Випромінювання емпатії та відкритості. Емпатія - це увага до почуттів інших людей, готовність влізти в їх шкуру raquo ;. Це все одно, що питати самого себе: Хто ця людина, до якого я збираюся звернутися? Які його потреби та інтереси? У якому він сьогодні настрої? Raquo; Активно користуючись емпатією при обміні інформацією, ми намагаємося відповідним чином налаштувати приймаючу сторону і пристосувати варіант кодування і передачі повідомлення до індивіда або групі і ситуації. Вдале застосування емпатії може помітно зменшити можливість неправильного розуміння при декодуванні повідомлення приймаючою стороною. Наприклад, деякі люди воліють структурованість, детальність і повторення. До таких людей, ймовірно, найбільш ефективно було б звернутися з листом або докладним меморандумом. Інші, навпаки, не люблять структурованості і детальності повідомлень. У цьому випадку найбільш підходящою була б неформальна бесіда. Деякі люди відчувають себе тривожно або небезпечно в певних ситуаціях або гостро реагують на критику. Вони можуть реагувати вибірково або неправильно витлумачувати пропозиції щодо вдосконалення, якщо вони не представлені в дипломатичній і обіцяє підтримку манері.
Емпатія при обміні інформацією на увазі також підтримка відкритості в розмові. Намагайтеся уникати скоростиглих суджень, оцінок і стереотипів. Натомість прагніть побачити, відчути і зрозуміти ситуацію і які поставлені проблеми в контексті співрозмовника. Це зовсім не означає, що вам слід погоджуватися з тим, що говорить співрозмовник. Це означає тільки, що ви намагаєтеся зрозуміти його слова. Встановлення зворотного зв'язку. Зворотній зв'язок, що робить процес комунікації двостороннім, значно підвищує його ефективність, оскільки дає можливість уточнення отриманого послання. Ефективна зворотний зв'язок повинен:
? бути своєчасною, тобто не затримуватися від моменту отримання оригінального послання;
? містити перефразований оригінальне послання;
? включати уточнюючі питання;
? не давати оцінок оригінальному посланню.
Існує ряд способів встановлення зворотного зв'язку. Один з них - задавати питання. Для порівняння почутого з тим, що саме ви спочатку мали намір повідомити. Інший спосіб задавати питання - змусити людину переказати ваші думки. Можна сказати, наприклад: я не впевнений, що охопив всі моменти, тому будьте ласкаві розповісти мені, що ви вважаєте найбільш важливими питаннями у зв'язку з проектом, над яким вам належить працювати? Raquo;
Ще один спосіб створення зворотного зв'язку полягає в оцінці мови поз, жестів і інтонацій людини, які начебто вказують на замішання або нерозуміння. Наприклад, якщо ви даєте нове завдання працівникові, чи не з'являється у виразі його обличчя напруженість? Чи не помітно в ньому легке роздратування, чи не дивиться людина вниз, слухаючи вас? Ці сигнали, якщо вони присутні, повинні повідомити вам, що людина, може бути, не цілком розуміє завдання або засмучений ім. Може статися, що працівник відреагує на ваші слова з коливаннями в голосі. Будь-який з цих знаків - факт зворотного зв'язку, що свідчить про можливу незадоволеності або нерозумінні. Якщо ви відчуваєте це, можна вдатися до методів здавна питань, описаним вище.
Ще один спосіб встановлення зворотного зв'язку - проведення з підлеглими політики відкритих дверей. Нехай вони знають, що ви готові обговорити з ними будь-які питання, що зачіпають їхні інтереси, і підкріпити свої слова діями. Якщо працівникові, що прийшов поговорити з вами, ви повідомляєте про те, що зайняті, ваші підлеглі дізнаються реальний стиль вашого управління. З іншого боку, ви не хочете, щоб вас без кінця переривали. Тому ви, приміром, можете виділити певний годину протягом дня, коли ви готові вислухати підлеглих з будь-якого їх питання.
По-друге, дуже важливо забезпечити розвиток у співробітників чисто технічних навичок комунікації: володіння електронною поштою, вміння користуватися факсом, писати меморандуми.
По-третє, керівництво повинне створювати управлінські системи і формувати культуру, що заохочує відкриту комунікацію в організації. Сучасні організації використовують такі методи заох...
