штурму, тому він дозволяє швидко впорядкувати за ключовим категоріям причини проблем, знайдених за допомогою мозкового штурму.
Діаграма Ісікава дає можливість виявити ключові параметри процесів, що впливають на характеристики виробів, встановити причини проблем процесу або фактори, що впливають на виникнення дефекту у виробі. У тому випадку, коли над вирішенням проблеми працює група фахівців, причинно-наслідковий діаграма допомагає групі досягти загального розуміння проблеми. Також, за допомогою діаграми Ісікави можна зрозуміти, яких даних, відомостей або знань про проблему бракує для її вирішення і тим самим скоротити область прийняття необґрунтованих решеній.Когда будується діаграма Ісікави, причини проблем розподіляють за ключовими категоріям. В якості таких категорій виступають - людина, методи роботи (дій), механізми, матеріал, контроль і навколишнє середовище. Кількість категорій при побудові діаграми можна зменшувати залежно від розглянутої проблеми. Діаграма з максимальною кількістю категорій називається діаграма типу 6М.
Всі причини, пов'язані з досліджуваною проблемою деталізуються в рамках цих категорій:
§ причини, пов'язані з людиною включають в себе фактори, обумовлені станом і можливостями людини. Наприклад, це кваліфікація людини, її фізичний стан, досвід та ін.
§ причини, пов'язані з методом роботи містять в собі те, яким чином, виконується робота, а також все, що пов'язано з продуктивністю і точністю виконуваних операцій процесу або дій.
§ причини, пов'язані з механізмами - це всі фактори, які обумовлені обладнанням, машинами, пристроями, використовуваними при виконанні дій. Наприклад, стан інструменту, стан пристосувань і т.п.
§ причини, пов'язані з матеріалом - це всі фактори, які визначають властивості матеріалу в процесі виконання роботи. Наприклад, теплопровідність матеріалу, в'язкість або твердість матеріалу.
§ причини, пов'язані з контролем - це всі фактори, що впливають на достовірне розпізнавання помилки виконання дій.
§ причини, пов'язані з зовнішнім середовищем - це всі фактори, що визначають вплив зовнішнього середовища на виконання дій. Наприклад, температура, освітленість, вологість і т.п.
Приклад
Діаграма Ісікава побудована для визначення причин нерівномірної товщини покриття, що наноситься гальванічним способом на металеві деталі.
Досліджувана проблема - нерівномірність товщини покриття. Причини розподіляються за п'ятьма ключовими категоріям - людина, метод, матеріал, механізми, контроль (рис. 4).
Найбільш значимі причини виділені червоним кольором.
Діаграма Ісікава володіє наступними перевагами:
§ дозволяє графічно відобразити взаємозв'язок досліджуваної проблеми і причин, що впливають на цю проблему;
§ дає можливість провести змістовний аналіз ланцюжка взаємозалежних причин, що впливають на проблему;
§ зручна і проста для застосування і розуміння персоналом. Для роботи з діаграмою Ісікави не потрібна висока кваліфікація співробітників, і немає необхідності проводити тривале навчання.
Малюнок 3. Приклад застосування діаграми Ісікави
До недоліків даного інструменту якості можна віднести складність правильного визначення взаємозв'язку досліджуваної проблеми і причин у випадку, якщо досліджувана проблема є комплексною, тобто є складовою частиною більш складної проблеми. Іншим недоліком може бути обмежений простір для побудови і прорісовиванія на папері всього ланцюжка причин розглянутої проблеми. Але даний недолік може бути подоланий, якщо діаграма Ісікави будується із застосуванням програмних засобів.
Контрольний листок являє собою форму для реєстрації та підрахунку даних, що збираються в результаті спостережень або вимірювань контрольованих показників протягом встановленого періоду часу. Зібрані дані можуть бути як цілочисельними (наприклад, число дефектів), так і інтервальними (наприклад, діапазон значень вимірів).
Основне призначення контрольного листка - представляти інформацію в зручному для сприйняття вигляді. Контрольний листок дозволяє розподілити дані по категоріях. Він показує, як часто виникають ті чи інші події, тому інформація контрольного листка є більш систематизованою, ніж звичайний збір даних.
За формою, контрольний листок це, як правило, таблиця, яка супроводжує процес або об'єкт, в якій записуються дані контролю. У таблиці вже визначено типи невідповідностей, які можуть виникнути в об'єкті, і передбачено місце для заповнення кількості виявлених невідповідностей.
