і очікування клієнтів організації. p align="justify"> На запитання В«Вкажіть до якої організаційно-правовій формі відноситься ваше підприємствоВ», споживачі відповідали наступним чином (рис. 7)
В
Рис. 7. Відповіді на запитання В«Вкажіть до якої організаційно-правовій формі відноситься ваше підприємствоВ»
Відповіді на наступне питання були такі (рис. 8).
В
Рис. 8. Відповіді на запитання В«Чи влаштовує Вас представлений перелік товарів в ІП Кодаш А.П.?В» br/>
На питання про необхідність допомоги у виборі товару респонденти відповідали наступним чином (рис. 9).
В
Рис. 9. Відповіді на запитання В«Чи потребуєте Ви допомоги при виборі товару?В» br/>
В опитуванні мав місце і таке питання як В«Чи бувають у Вас конфлікти з співробітникамиВ», споживачі відповідали наступним чином (рис. 10).
В
Рис. 10. Відповіді на запитання В«Чи бувають у вас конфлікти із співробітникамиВ»
Також в опитуванні були присутні і інші питання такі як:
Як Ви оцінюєте предоставляеми послуги ІП Кодаш А.П.?
Чи влаштовує Вас графік роботи?
Оцініть Ваш інтерес до подальшого співробітництва з ІП вЂ‹вЂ‹Кодаш А.П.?
В якій мірі Ви задоволені якістю наданих товарів?
Чи влаштовує вас обслуговування в магазині?
Хотіли б ви користуватися післяпродажним обслуговуванням ІП Кодаш А.П.?
На всі поставлені питання респонденти відповідали неординарно, наприклад, послуги надаються ІП Кодаш А.П. влаштовують тільки 30% респондентів, а що стосується якості послуг, то воно повністю задовольняє їх потребам і відповідає встановленій ціні.
Так проведені дослідження на виробничій практиці показали, що підприємство потребує негайних змін як у структурі та стилі управління, так і в удосконаленні надаваних послуг і товару.
Висновок
стратегія підприємець споживач організаційний
На основі даних показників була визначена організаційно-економічна характеристика ІП Кодаш А.П.. Цілями його діяльності є задоволення суспільних потреб і одержання прибутку. p align="justify"> Проведені дослідження основних економічних показників діяльності ІП Кодаш А.П. свідчать про те, що виручка від реалізації в 2007 році зросла на 496 тис. руб. в порівнянні з 2006 роком, а в 2008 році її значення збільшилося на 1056 тис. руб. в порівнянні з 2008 роком; спостерігається збільшення середньооблікової чисельності працівників з 27 осіб до 32 осіб, у зв'язку, з чим зросла і продуктивність праці на 113,2% в 2008 році порівняно з 2007 роком, зростання фонду оплати праці на 155,7% .
Проведений поглиблений аналіз ресурсної забезпеченості процесу управління показав, що кількість чоловіків в середньому в 7,2 рази перевищує жіночий персонал підприємства. Структура персоналу об'єкта дослідження за віковим складом показує, що найбільша частка належить персоналу від 26 до 35 років і в середньому становить 11,3 чол. p align="justify"> Розрахунок коефіцієнтів динаміки чисельності персоналу показав, що кадровий склад підприємства характеризується відносно низькою стабільністю, оскільки динаміка показників числа зайнятих, обороту кадрів і плинності кадрів за період практично не змінилася. Основний же показник динаміки чисельності персоналу - коефіцієнт сталості, знизився на 52,6% в порівнянні з 2006р. Основними причинами зниження даного коефіцієнта можна назвати:
) індивідуальні звільнення (за власним бажанням);
) переміну службового становища (або переклад на інші посади);
) вихід на пенсію;
) витікання терміну контракту.
Поведінка аналіз ефективності роботи ІП Кодаш А.П. показує збільшення основних фондів на 73% в 2008 році відносно 2006 року. Проте спостерігається зниження фондовіддачі, що говорить про нестабільність використання кожної гривні, витраченої на основні виробничі фонди, тобто ефективності вкладення коштів.
Протягом аналізованого періоду темпи зростання оборотних коштів збільшилися в більшою мірою порівняно з темпами зростання коштів, вкладених у товарні запаси. Це показує зростання грошових коштів у підприємства, що можна розглядати як позитивне явище, що покращує фінансовий стан підприємства. p align="justify"> Незважаючи на те, що труднощі в області збуту продукції можуть породжуватися різними причинами, рішення на першому етапі дуже часто зводиться до однієї схемою - до впровадження системи маркетингу. Тому, нами запропоновано ввести в ІП Кодаш А.П. посаду маркетолога з метою вдосконалення оперативн...
