жерів з клієнтами - розроблені правила спілкування як по телефону, так і в особистому контакті
При аналізі організаційної структури було виявлено, що відділ маркетингу складається з однієї людини, функції якого зводяться до розробки рекламної та цінової політики. Необхідно внести зміну в організаційну структуру фірми, а саме розширити відділ маркетингу - ввести ще одну посаду фахівця з маркетингу, який візьме на себе функції вивчення конкурентного середовища та розробку чіткої маркетингової політики.
При дослідженні внутрішніх комунікаційних зв'язків, було виявлено, що взаємозв'язки в компанії відбуваються за принципом «знизу вгору», тобто передбачають участь нижчих верств організації в управлінні процесами у фірмі. Це сприяє підтримці сприятливого клімату в колективі, кожен співробітник, нехай це навіть простий менеджер по туризму, відчуває свою значимість в компанії визнання. Ще для підтримання корпоративного духу в колективі, потрібно розвивати і навчати своїх співробітників, стимулювати їх діяльність, а також проводити щотижневі наради, що дозволить компанії виявляти всі існуючі та наростаючі питання і проблеми і вирішувати їх вчасно.
Реклама, спрямована на формування іміджу підприємства відсутня. Таким чином, існуюча система використання реклами досить збіднена. Необхідно змінити ставлення до формування іміджу фірми, зробити фірму впізнаваною. Фірма зі стійкою репутацією забезпечує постійний обсяг виробництва й доходи, що ростуть з року в рік. Стійка марка надзвичайно живуча, і це властивість згодом дає величезну економію коштів. Фірми зі стійкою репутацією забезпечують більш високі ціни на ринку і гарний збут.
Список літератури
1. Баумгартен Л.В. Стратегічний менеджмент у туризмі.- М .: Академія, 2010.
2. Гуляєв В.Г., Селіванов І.А. Туризм. Економіка, управління, сталий розвиток.- М .: Радянський спорт, 2008.
. Ільїна Е.Н. Туроперейтинг. Організація діяльності.- М .: Фінанси і статистика, 2008.
. Корнєєв І.К., Пшенко А.В. Ділове листування і зразки документів.- М .: Проспект, 2009.
. Кузнєцов І.М. Ділова переписка.- М .: Дашков і Ко, 2007.
. Шматків А.С., Голубєва В.Л. Туроперейтинг.- М .: Форум, 2009.
. Менеджмент туризму. Туризм як об'єкт управління.- М .: Фінанси і статистика, 2009.
. Морозов М.А. Економіка та підприємництво в соціально-культурному сервісі і туризмі.- М .: Академія, 2009.
. Саак А.Е., Пшеничних А.Ю. Менеджмент в соціально-культурному сервісі і туризмі.- СПб .: Питер, 2008.
. Усов В.В. Діловий етикет.- М .: Академія, 2009.
. Документіція і звіти ТА «РусТур» 2011,2012.
