варів, послуг, так і індивідуальність її пропозицій на даному ринку. При реалізації запропонованої програми зміцнення готельного іміджу, безсумнівно, відбудеться збільшення обсягу продажів, так як відомі готелі, а в програмі велике місце приділено саме збільшенню позитивної популярності «Меркурій», привертають до себе увагу покупців частіше, а значить, реалізація послуг збільшиться.
Але в наступні місяці, обсяг реалізації буде збільшуватися залежно від збільшення популярності готелю «Меркурій» і, отже, збільшиться обсяг реалізації до 15-20% і прибуток готелю «Меркурій». У цьому випадку прибуток значно перекриє витрати на імідж.
. 4 Автоматизація служби розміщення
Для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів комплексу необхідно забезпечити автоматизовану систему управління готелем, а також рестораном і розважальним комплексом.
Система повинна забезпечити вирішення наступних завдань:
. Забезпечити швидке і зручне рішення повсякденних завдань при роботі з клієнтами: бронювання номерів, оформлення гостей, попереднє замовлення столиків і обробка замовлень в ресторані;
. Забезпечити контроль в реальному часі за станом складів, діяльністю персоналу і рухом фінансів в рамках всього комплексу;
. Забезпечити індивідуальний підхід до кожного клієнта, з урахуванням його переваг і категорії;
. Забезпечити ведення статистики та інструменту прогнозування роботи комплексу, включаючи можливість обміну даними системи автоматизації з програмами бухгалтерського та фінансового обліку;
. Забезпечити клієнтів готелю сучасними засобами зв'язку, включаючи бездротовий Інтернет за технологією Wi-Fi та міжміського/міжнародного телефонного зв'язком.
В якості загального критерію ефективності будь-яких видів технологій можна використовувати економію соціального часу, яка досягається в результаті їх практичного використання. Ефективність цього критерію особливо добре виявляється на прикладі інформаційних технологій. Які ж види інформаційних технологій представляються з погляду цього критерію найбільш перспективними сьогодні і в найближчому майбутньому? Необхідність економії соціального часу орієнтує нашу увагу, в першу чергу, на технології, пов'язані з найбільш масовими інформаційними процесами, оптимізація яких, як видається, і має дати найбільшу економію соціального часу саме завдяки їх широкому і багаторазовому використанню.
Аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасного етапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обгрунтовані висновки про те, що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій в найближчому майбутньому буде швидко зростати. Саме цим технологіям належить сьогодні визначальна роль в області технологічного розвитку держави. Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій, які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих і соціальних технологій. Найважливіші з цих властивостей, наводяться нижче.
У числі відмітних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства, представляється доцільним виділити такі найважливіші.
. Інформаційні технології дозволяють активізувати й ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найбільш важливим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація, поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і устаткування, людських ресурсів, соціального часу.
. Інформаційні технології дозволяють оптимізувати і в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які в останні роки займають усе більше місце в життєдіяльності людського суспільства. Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається в напрямку становлення інформаційного суспільства, в якому об'єктами і результатами праці більшості зайнятого населення стають уже не матеріальні цінності, а головним чином, інформація і наукові знання. В даний час у більшості розвинених країн велика частина зайнятого населення у своїй діяльності в тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, зберігання, обробки і передачі інформації і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційні технології.
. Інформаційні процеси є важливими елементом інших більш складних виробничих або ж соціальних процесів. Тому дуже часто і інформаційні технології виступають як компоненти відповідних виробничих чи соціальних технологій.
