х наприклад, як:
стати спонсором дитячого будинку чи притулку
провести благодійну акцію для ветеранів до Дня Перемоги
організовувати благодійні обіди для малозабезпечених
стати організатором свята для дітей-інвалідів
Потім регулярно давати інформаційний матеріал в ЗМІ про виконану роботу. Публікації зміцнять ділову репутацію готелю «Меркурій» та її керівника.
. Робота з держструктурами
Для ділової репутації готелю «Меркурій» буде корисно формування неформальних відносин з представниками влади через участь у політичному житті, підтримку політичних і громадських рухів, участь у вирішенні регіональних проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я.
Прикладом таких заходів можуть стати: пропозицію допомоги у проведенні міських свят в Уфі і в тих містах, в яких готель «Меркурій» має активних клієнтів; участь в організації Новорічних дитячих ялинок; ремонти дошкільних та шкільних закладах; допомога в придбанні медичної техніки або інвентарю, меблів для установ охорони здоров'я.
. Робота з партнерами
Образ готелю «Меркурій» як гідного члена суспільства обов'язково повинен включати в себе прояв гостинності. Для цього влаштовуються так звані прийоми. Прийом є однією з форм зовнішнього і внутрішнього життя готелю «Меркурій», заздалегідь підготовлена, розроблена і забезпечена керівництвом та фахівцями PR для спільного проведення часу представників готелю «Меркурій», господаря і гостей.
. Зміцнення внутрішнього готельного іміджу.
Внутрішній імідж готелю «Меркурій» формують уявлення персоналу про свою готелі. Персонал при цьому розглядається не тільки як фактор конкурентоспроможності готелю «Меркурій», одна з ключових груп громадськості, але і як важливе джерело інформації про готель для зовнішніх аудиторій. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура готелю (система підбору і навчання персоналу, система відносин керівництва і підпорядкування, система оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих в готелі «Меркурій» критеріїв, система винагород, система соціальних пільг, готельний стиль готелю «Меркурій») і соціально-психологічний клімат (настрій і думка колективу, індивідуальне самопочуття та оцінка умов життя і роботи особистості в колективі).
Робота з персоналом повинна мати наступний склад:
1. Впровадження у свідомість співробітників чітких уявлень про місію та стратегічні цілі готелю «Меркурій» шляхом відображення їх змісту на спеціально обладнаних стендах всередині офісу, згадки на різних зборах і нарадах;
2. Впровадження планомірної системи навчання персоналу, спрямованої на підвищення його професійного та культурного рівня
. Впровадження у практику роботи групових нарад, як системи інформування персонала про завданнях, розв'язуваних готелем «Меркурій» - з метою підвищення рівня інформаційної відкритості керівництва;
. Розробка та впровадження системи оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих критеріїв з урахуванням заходів матеріального і морального стимулювання
. Проведення виставок з прикладами розроблених рекламних плакатів
. Проведення презентацій з результатами проведених рекламних кампаній, ефективність рекламних кампаній
. Проведення ярмарків, роздача сувенірів з логотипами готелю «Меркурій»
. Впровадження системи соціальних гарантій співробітникам, ними можуть стати:
· організація безкоштовних обідів в офісі (замовлення з доставкою);
· гарантоване медичної обслуговування у разі хвороби;
· оплата серйозних операцій у разі необхідності;
· допомогу сім'ям співробітників при нещасних випадках і смерті близьких;
· можливість підвищення кваліфікації і як наслідок кар'єрного зростання;
· введення виплат за стаж роботи в готелі «Меркурій»
Велике значення для персоналу гостинці «Меркурій» має розробка готельного стилю.
Готельний стиль - сукупність постійних образотворчих, візуальних, інформаційних засобів, за допомогою яких готель підкреслює свою індивідуальність. Готельний стиль використовується при оформленні пропонованих готелем «Меркурій» послуг, в якості реклами. Готельний стиль використовується як інструмент просування готелю «Меркурій» на ринок, конкуренції, залучення уваги покупців.
При розробці готельного стилю враховуються як загальні характеристики сфери діяльності готелю «Меркурій», пропонованих їй то...
