Реферат Оцінка додаткових послуг на прикладі ТКУП &Універмаг Білорусь&

Тема: Курсовые проекты

лати праці, матеріального стимулювання, виплати винагород, матеріальної допомоги, індексації заробітної плати Наймач вирішує за погодженням з профспілковим комітетом у межах заробітних коштів відповідно до Положення про оплату праці. В якості мінімальних гарантій оплати праці Сторони визнають республіканські законодавчі акти про мінімальну оплату праці та державні гарантії у сфері оплати праці. Показники по праці і заробітній платі представлені в таблиці 2.4.

Таблиця 2.4

Показники по праці і заробітній платі за 2009 і 2010 рр. по ТКУП «Універмаг Білорусь»

ПоказателіЕдініци ізмереніяЯнварь-грудень 2009г.Январь-грудень 2010р.% ростаТоварообороттис. руб.163258790186530112114,3Среднеспісочная чісленностьчел.1127111899,2В тому числі продавцовчел.56255899,3Нагрузка на одного работнікатис. руб.144861166843115,2В тому числі одного продавцатис. руб.290496334283115,1Фонд заробітної платитис. руб.1508307817656176117,1В тому числі продавцовтис. руб.69985038065566115,2Среднемесячная заробітна плата одного работнікатис. руб.11152821316054118,0В тому числі продавцатис. руб.10377381204535116,1 Джерело: власна розробка

Середньооблікова чисельність працівників за рік у 2010 році склала +1118 осіб, у тому числі продавців 558 чоловік. Середньомісячна зарплата на 1 працівника в 2010 році в порівнянні з 2009 роком збільшилася і склала 1316,1 тис. Руб. У 2010 році середньомісячна заробітна плата на одного продавця склала 1204,5 тис. Руб. Зростання у відсотках до 2009 року склав 118,0%.

Організація за 2010 рік порівняно з попереднім роком спрацювала непогано, прибуток від реалізації товарів склала 5329200000. руб., що більше ніж 2009 році на 189 600 000. руб.

Для своєї діяльності ТКУП «Універмаг Білорусь» залучає інвестиції в основний капітал. Інвестиції в основний капітал (без ПДВ) склали в 2009 році 1381,0 млн. Руб., В 2010 році 2018,0 млн. Руб. Зростання у відсотках до 2009 році склав 146 100 000. Руб. Джерелами інвестицій в 2009 році були власні кошти, позикові кошти і кошти з інноваційного фонду Міністерства торгівлі РБ.

Оплата праці працівників ТКУП «Універмаг Білорусь» здійснюється згідно затвердженого штатного розкладу, в якому зазначаються: найменування структурних підрозділів і посад, прізвища, імена по батькові працівників, кваліфікаційні розряди, класи, категорії, кількість штатних одиниць, тарифні коефіцієнти ЄТС, місячні посадові оклади, доплати, місячний посадовий оклад з доплатою і місячний фонд заробітної плати. Положенням про оплату праці встановлено розряди і коефіцієнти, залежно від посади, а також умови встановлення надбавок і доплат, преміювання працівників ТКУП «Універмаг Білорусь».

додаткова послуга торгівля магазин

2.2 Додаткові послуги, що надаються в ТКУП «Універмаг Білорусь»

Поряд з вибором ефективних методів продажу товарів важливу роль у підвищенні рівня торговельного обслуговування покупців грає надання їм різних додаткових послуг.

Коли покупці оцінюють сервіс додаткових послуг в роздрібних торговельних підприємствах, вони порівнюють своє сприйняття наданих їм послуг з тим, що вони очікували побачити. Якщо бажання і дійсність збігаються, вони відчувають задоволення, якщо ж сервіс послуг виявляється гіршою, ніж очікувалося, на задоволення розраховувати не доводиться. Тому, універмаг, створюючи привабливі умови для здійснення покупок, надає не тільки додаткові торгові послуги, але й здійснює і деякий побутове та виробниче обслуговування.

Перелік додаткових послуг, що надаються покупцям у ТКУП «Універмаг Білорусь»:

. Розкрій тканин

. Підрублювання тканин для штор, рушників, простирадл

. Оверлочіваніе розкроєних тканин

. Оверлочіваніе доріжки килимовій

. Дрібна підгонка швейних виробів

. Демонстрація моделей одягу при проведенні виставок-продажів і розширених продажів

. Зав'язування краваток на прохання покупців

. Комплектування і продаж подарунків

. Упаковка подарунків

. Упаковка розрізнених покупок

. Надання населенню довідок по телефону про наявність в універмазі товарів