церемонії вступу в шлюб дуже бажаним вважається присутність президента фірми в якості посадженого батька. Майстру ставиться в обов'язок щодня привітно вітатися з робітниками, називаючи їх по імені, а один раз на тиждень у відповідності зі службовою інструкцією дізнаватися про здоров'я дружини і дітей, також називаючи їх по імені. Одним словом, у японських менеджерів ПР постійно проводиться ідея про сімейний характері фірми, тоді як у європейських - ідея про посилення ефективності формальних комунікацій за рахунок неформальних, позбавленні від бар'єрів спілкування і всіляких внутрішніх шумів.
Як для зовнішніх, так і для внутрішніх комунікацій абсолютно необхідно ретельно готувати кожен окремий етап, а також брати до уваги Докомунікативний і Посткомунікативний стадії і відслідковувати інтеркоммунікатівние ефекти, що виникають у процесі взаємодії.
Так, підготовка етапу В«хто говоритьВ» починається з поділу функцій джерела, творця інформації та її комунікатора, провідника. Іноді допустимо об'єднання цих функцій в одному суб'єкті, частіше таки воліють поділ. Джерело повинен володіти авторитетністю, силою, довірливістю. Його формальні показники досить високі і стійкі. Комунікатор повинен володіти професійною компетентністю, бути комунікабельним, вміти переконувати, пояснювати, зберігати доброзичливі відкриті відносини, розташовувати до довіри. Велике значення мають його зовнішні дані, особливо при використанні телебачення, кіно, відео. Величезне значення мають мовні навички, що відображають не тільки інтелектуальні особливості, а й наявність загальної культури. Так, багатослівність при слабкій інформаційної насиченості призводить до втрати інтересу з боку аудиторії (тип комунікатора-В«водокачкиВ»), а постійне експресивне різноманіття, включаючи жестовое і мімічне, сприяє появі чисто видовищного інтересу на шкоду діловому.
Дуже важливим, засадничим поняттям у комунікаційної ланцюга є поняття аудиторії - В«кому говорюВ». Перш за все, всю сприймаючу аудиторію можна розділити на два види: масову аудиторію і спеціалізовану. Різниця між ними полягає в організаційних властивостях, тенденції до збереження цілісності навіть за несприятливих умов, наявності або відсутності соціально-психологічних установок (аттитюдов), відсутності або наявність наступності, традицій. Масова аудиторія - це безладне збори випадкових людей, які не об'єднане ніякими істотними єдиними критеріями.
В«Масова аудиторіяВ», В«масове суспільствоВ», В«натовпВ», В«Мас-культураВ», В«масове поведінкуВ» - всі ці терміни визначають громадську групу, частина загального соціуму, для якої характерні висока пристосовність один до одного, комфортність, відсутність або слабка вираженість власного думки, інертність, емоційна і когнітивна непередбачуваність. Масове поведінка відбивається в таких формах, як соціальні рухи, бунти, масові протести, паніка, апатія, мода. Натовп впливає на психіку складається людей, змушуючи їх змінювати свої переконання, пристрасті, смаки. Про це говорив ще в початку XX в. російський психіатр В. М. Бехтерєв, вводячи поняття колективної рефлексології. Є, наприклад, міркування про те, що особистість у натовпі деградує, втрачає свою унікальність і самостійність, підпорядковується ницим пристрастям.
Незважаючи на протиріччя в дослідженнях соціологів і психологів щодо природи і ролі масовидність явищ, все ж саме масова аудиторія дає відомості про громадську думку та громадському настрої даного соціуму. Громадська думка відображає оцінку різних соціально значущих питань. Суспільний настрій, на відміну від громадської думки, носить емоційний характер.
У його основі - ступінь задоволення різного роду потреб. Основними методами вивчення як громадської думки, так і суспільного настрою, є опитування, анкетування, спостереження, введення В«Гарячої лініїВ» по телефону. Відомості збираються в основному соціологами, і ці відомості являють собою відстеження мінливої вЂ‹вЂ‹інформації про стан суспільства в цілому.
Спеціалізована аудиторія, на відміну від масової, має ряд стабільних показників, що утримують її від швидкої зміни оцінок. Пошуками цих показників займаються всі фахівці з ЗМІ, включаючи і фахівців ПР. Власне в масової аудиторії виділяються сегменти з явними уподобаннями, смаками, власними судженнями, які дають в результаті більш зважені і серйозні оцінки соціальних подій. Спеціалізована аудиторія - це адресна аудиторія, і чим ретельніше вивчений адресу, тим краще працюватиме зворотній зв'язок, тим вище буде ефективність ЗМІ, тим повніше буде проявлятися вся комунікаційна ланцюг. В якості елемента адреси аудиторії можуть бути використані відомості про вік, стать, національність, ідеологічної переконаності, матеріальної забезпеченості, рівні освіти, смаках, захопленнях, сімейні особливості і т. п.
Якщо для журналістів ланка В«кому говоритьВ» є найважливішим, то для фахівця ПР особливого значення набуває саме повідомлення ...
