p> - зручний для запрошених вибір часу для прес-конференції, краще всього - робочі післяобідні;
- вдалий вибір приміщення для проведення прес-конференції, і щоб усім запрошеним вистачило стільців;
- обмеження час проведення конференції певним терміном, наприклад 30 хв., Який треба суворо дотримуватися;
- уникнення суперечок і дебатів;
- уникнення негативних реплік у бік аудиторії чи уявного противника;
- контроль за своїми емоціями, витримка і доброзичливість;
- не надавати перевагу ніяким присутнім журналістам, включаючи знайомих.
Особливе місце серед зовнішніх комунікації в сучасних умовах займають зовнішні комунікації через системи Інтернет. У якийсь мірою це філософська проблема перетворення традиційної культури з традиційними формами спілкування в загальнолюдську кіберкул'туру в невизначеному кібер-просторі. У різних країнах до широкого поширення саме цієї форми комунікації підходять по-різному - від беззастережного прийняття до обережного промацування її властивостей, достоїнств і недоліків. Особливо вразливі прямі грошові комунікації з систем Інтернет, які носять конфіденційний характер. Зараз вже досить часті випадки привласнення досить великих сум за допомогою виламування чужих кодів, і з'явилася навіть нова професія хаккеров, комп'ютерних бандитів, вміло користуються чужими секретами і капіталами.
Налагоджуючи систему зовнішніх комунікацій, співробітники ПР-служб обов'язково повинні тримати ефективний зворотний зв'язок з самими різноманітними групами інформіруемого співтовариства, включаючи підростаюче. У цьому плані можна було б використовувати багатовіковий досвід різних релігійних служителів, які не залишають без уваги жоден з шарів громадської структури. Римському Папі приписують, наприклад, слова про те, що якщо б у наші дні з'явився на землі святий Павло, то він попросив би можливості виступити по телебаченню. Зворотний зв'язок здійснюють за допомогою постійних опитувань громадської думки в різних соціальних групах, уважного вивчення поштових надходжень в організацію - листів і листівок з обов'язковою відповіддю, участі в різних зборах, включення постійно діючого В«телефону довіри В», так званоїВ« гарячої лінії В», за яким будь-який бажаючий може в певні години безперешкодно висловити свою думку або поставити будь питання на потрібну йому тему.
Внутрішні комунікації на відміну від зовнішніх основний своїм завданням ставлять вивчення циркулювання інформації всередині організації як за формальними, так і неформальними каналами з метою створення атмосфери довіри та відкритості. Іноді цю діяльність називають внутрішнім маркетингом. Деякі дослідники вважають, що в будь-якій організації насамперед необхідно налагодити чітку систему формальних комунікацій, що спирається на службові повноваження і посадові інструкції. Прийняття такої формалізованої структури та адаптація до неї можуть зробити звичними і буденними, наприклад, доповідні співробітників один на одного, їх посилають шефу з проханнями відрегулювати їх взаємини (у Німеччині, особливо Західної, це абсолютно тривіальна ситуація, на яку ні в якому разі не можна ображатися або відчувати себе ображеним). Те, що для російського ділового менталітету може здаватися провокацією, В«підсиджуваннямВ», непорядністю, для європейського і особливо американського - звичайна ділова розбирання в інтересах справи.
Однак неформальні комунікації в історії людського суспільства завжди займали досить велике місце, причому якщо неформальні комунікації суперечили формальним, то саме вони виявлялися більш кращими. Сюди входять питання поширення чуток, пліток, особливо конфіденційної інформації. Природно, поширення інформації по неформальними каналами викликає і самостійну неформализованную структуру з виділенням в ній специфічних комунікаційних позицій і виконуваних комунікаційних ролей. У соціально-психологічній літературі, наприклад, розглядаються ролі В«лідерів громадської думкиВ», В«сторожівВ», В«зв'язковихВ» В«КосмополітівВ». p> Основна ідея полягає в тому, щоб неформальна комунікація не суперечила формальної, а, навпаки, посилювала її Тому обов'язки фахівців ПР виявляються пов'язаними зі створенням відкритого довірчого клімату всередині організації шляхом вільного обговорення актуальних питань на зборах, в стінній пресі, по місцевої радіомережі, у неформальних об'єднаннях. Неформальні об'єднання що піддаються ніяким репресіям, якщо вони не носять явно асоціального, спрямованого проти інтересів організації характеру. Використовуються також заходи соціально-психологічного плану. Наприклад, японські менеджери всіляко заохочують і роблять навіть обов'язковими всілякі екскурсії, де змішуються формальні і неформальні обов'язки, різні форми спільного проведення дозвілля, використання абсолютно всіма членами фірми однаковою одягу, зшите за індивідуальними мірками кращими дизайнерами. Навіть при проведенні...
