- В«Що говоритьВ» і тональність - В«як говоритьВ». Важливо ще й час - В«коли говорить В». Відома давня притча про те, як звіздар передбачив майбутнє свого повелителя: він переживе всіх своїх рідних і близьких і помре в самоті. За погану звістку звіздар був страчений. Був терміново покликаний інший звіздар, який, після хитромудрих розрахунків, оголосив повелителя радісну новину: він проживе довге цікаве життя, таку довгу, що не видно навіть кінця її. Цього астролога чекала нагорода. Дуже важливий і вибір часу для пред'явлення інформації. Тут працює закон асоціації: вдало вибране час посилює позитивну оцінку і послаблює негативну. Зазвичай потрібне час визначають інтуїтивно, користуючись минулим досвідом і якимись підсвідомими рішеннями.
Оскільки основна мета ПР - створення позитивного громадської думки, то творче використання цих складових дозволяє в буквальному сенсі слова маніпулювати громадською думкою, підводячи його до обраному заздалегідь еталону. З цього приводу можна послатися на давньогрецького філософа Аристотеля, який у своїй В«РиториціВ» зазначив, що в дискусіях лаври дістаються не тому, хто викладає істину, а тому, хто володіє словом. Підготовка комунікаційного тексту - це велика творча робота, що включає в себе вибір зрозумілих і точних слів, конструювання з них зрозумілих і переконливих пропозицій, вибір ключових слів та ключових фраз-гасел, використання повторів і порівнянь.
Комунікації, і зовнішні, і внутрішні, знаходяться під соціальним контролем, який забезпечує відносно стійкий порядок і гармонію між соціальними силами і властивостями окремої людини. Існують різні форми соціального контролю: державні санкції аж до примусу і використання заходів дисциплінарного впливу, церковні канони, громадську думку. Соціальний контроль може бути тотальним і груповим, гнучким і жорстким, формальним і неформальним, своєчасним, регулярним, поверхневим.
Комунікації володіють також властивостями самоорганізації, самоврядування. У авторитарних суспільствах і групах існує чітке виділення комунікаційного центру з рядом обмежень, аж до заборон на освіту власного поля комунікаційної діяльності. Найбільшу емоційну задоволеність викликають вільні комунікаційні структури з можливістю необмеженої зворотного зв'язку. Є пропозиції виділяти спеціальні критерії оптимальних комунікаційних структур по показниками масштабності (чим більше учасників комунікації, тим складніше забезпечити їм зручне комунікаційне простір; ідеальне поєднання - двоє учасників), рівномірності розподілу навантаження (в ідеальній комунікаційної структурі всі учасники рівноймовірні), наявності або відсутності ізолятів або ізольованих, які випадають з кола комунікантів з причини відсутності комунікаційних посилок, як виходять від них, так і приходять до них. Такі учасники, особливо у внутрішніх комунікаціях, зазвичай займають відчужену позицію, ні з ким не встановлюючи зв'язки і не вимагаючи її з боку. Чим більше ізольованих, тим нижче рівень комунікативної спроможності групи, тим більше підстав говорити про незадовільний психологічному кліматі.
Велике значення має і ступінь задоволеності комунікаціями, як зовнішніми, так і внутрішніми, в соціальній групі. Існують спеціальні методи визначення співвідношення між бажаними комунікаціями та фактичними, також свідчать про соціальні очікуваннях в групі. Як зовнішні, так і внутрішні комунікації поділяються за ступенем вербалізовані. Невербальні комунікації передають більш тонку і погано або взагалі нерегульовану інформацію. До них відносяться жестові, мімічні, просторові, тимчасові, полімодальние комунікації. Деякі з них універсальні, наприклад, мімічні засоби, інші слід співвіднести з етнічними та культурологічними особливостями.
4. Створення іміджу як одна з основних завдань ПР
Поняття іміджу прийшло в ПР у вигляді кальки англійської слова В«образВ». Воно відповідає штучно побудованому образу, в якому можна виділити і зробити більш стійкими потрібні ознаки чи властивості. Імідж може відповідати самим різним об'єктам: людині, товару, організації, державі. Формування іміджу може бути цілеспрямованим, і тоді фахівці по іміджу (іміджмейкери) свідомо посилюють потрібні якості і послаблюють, затушовують небажані. Проте можливо і стихійне мимовільне формування іміджу, і тоді доводиться стикатися з непередбачуваними результатами. В основі іміджу лежать перцептивні ознаки, т. е ознаки, на основі яких здійснюється соціальна перцепція. Зазвичай їй передують соціальні очікування і соціальна перевагу. Якщо провести попереднє обстеження аудиторії з метою з'ясування її бажань, переваг, очікувань, то сформований на їх базі ознака буде буквально В«ПриреченийВ» на успіх, правда, в певні часові періоди. Ніщо не вічне, і імідж, припустимо, вождя всіх часів і народів І. В. Сталіна перетворився на прямо протилежний - злобного тирана те саме що Гітлеру.
Імідж включає в себе показники принаймні трьох рів...
