Реферат Криза-менеджмент

або план дій на випадок прийняття державними органами будь-якої країни такого рішення, яке невигідно з точки зору інтересів компанії в даній країні.

1.2. Кризи

Причини кризи можуть бути будь-якими. Часом малозначне невірне рішення обертається величезними наслідками - з цим погодиться кожен, хто має досвід управлінської роботи. За розташуванням свого джерела кризи можна поділити на зовнішні, внутрішні і змішані (причому останній варіант найбільш поширений); за спрямованістю впливів - на безпосередні і непрямі. Припустимо, всі ваші складності почалися після введення в дію єдиного соціального податку (ЄСП) - це чисто зовнішня причина, жодним чином не залежить від вас особисто. У той же час тільки параноїк вважатиме, що новий податок ввели виключно для того, щоб перешкодити працювати йому особисто, тому дана причина робить на вас непряме вплив, хоча вам від цього і не легше.

Якщо ж складність, наприклад, в тому, що племінник діючого мера раптом вирішив теж відкрити кілька платних автостоянок і вас просто В«видавлюютьВ» з цієї сфери, - впливу цієї причини спрямовані безпосередньо на вас.

Що стосується внутрішніх причин, то їх може бути ще більше - від звільнення головбуха, який відповідав за відхід від податків, до особистої образи з боку прибиральниці, яка почне з вами судитися.

Симптоми кризи будь реальний керівник здатний виявити сам, якщо він з'являється на робочому місці хоча б раз на тиждень. Це може бути і позапланова перевірка з податкової інспекції, і несподівана компрометує стаття в газеті, і навіть зменшення числа відвідувачів в приймальні. Єдине, що можна оцінити далеко не завжди, - Це потенційну небезпеку виниклої проблеми і ступінь її розв'язності; і чим більш авторитарний характер керівника, тим більше вірогідності, що реакція може стати неадекватною. Зазвичай має місце одна з двох крайнощів - або занадто легковажний підхід (В«Так що вам може зробити ця перевірка?В» або В«Чи варто звертати увагу на тявканье якогось журналіста?В»), Або перебільшення значимості (В«Статтю виразно хтось замовивВ», В«Перевіряють неспроста - хочуть задавитиВ»). Реакції подібного роду не говорять про некомпетентності - просто перша особа несе на собі занадто багато відповідальності, щоб ще і звалювати на себе тягар об'єктивного аналізу становища. Як правило, будь-який керівник - особа досить значиме (в першу чергу - в власних очах) і підсвідомо схильний сприймати себе в якості центру всього, що відбувається. У підсумку - завищення власних можливостей і перебільшення ролі своєї організації.

Будь криза - це не миттєве подія, а процес, що відбувається в кілька стадій (Табл. 1) . [8]

Таблиця 1

Структура кризи з точки зору PR

Стадія перша