. Якщо необхідно знати більше або прояснити зміст сказаного, ми ставимо запитання.
У різних обставинах вживаються різні типи питань. Вони б-вають:
Гј відкритими;
Гј закритими;
Гј спеціальними.
Психологи встановили, що спілкуванню більше сприяють відкриті запитання. При відповіді на закрите питання ("Вам подобається ваша робота? ") можна обмежитися простим" так "чи "Ні", тоді як відкрите питання ("Що вам подобається у вашій роботі? ") вимагає розгорнутої відповіді. p> Спеціальні питання уточнюють факти. Часто використовуються для з'ясування якихось цифр, дат народження, адрес, назв вулиць. До них, наприклад, відносяться: "Ваш адресу ... (Такий-то)? "," Це номер ...? "p> Всі варіанти техніки постановки питань допомагають зрозуміти, що вам кажуть. Необхідно пам'ятати, що найбільш правильне рішення можна прийняти, тільки володіючи найбільш повною інформацією, і це - головна мета спілкування.
3. Комунікаційний процес.
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більше людьми.
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь обміні лю-дей. Ви, звичайно, самі стикалися з випадками малоефективного обміну інформацією з друзями, родиною, співробітниками на роботі. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, у якому беруть участь двоє чи більше людей.
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елемента.
1. Відправник, особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її .
2. Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів.
3. Канал, засіб передачі інформації.
4. Одержувач, особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємопов'язаних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно точкою, в якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачено. p> 3.1 Етапи процесу комунікацій.
Зародження ідеї. Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення слід зробити предметом обміну. На жаль, багато спроби обміну обриваються на цьому першому етапі, оскільки відправник не витрачає достатнього часу на обмірковування ідеї. Кіт Девіс підкреслює важливість даного етапу: "Невдале повідомлення не стане краще на глянцевому папері або від збільшення потужності гучномовця. Гасло етапу - В«не починайте говорити, не розпочавши думати ".
Щ...
