спілкуванні набуває "Зворотній зв'язок" - тобто інформація, яка містить певну реакцію на поведінку партнерів по спілкуванню. Мета зворотного зв'язку полягає в наданні допомоги іншим людям в усвідомленні того, як ми сприймаємо їх вчинки, як вони впливають на нашу поведінку.
Існують певні правила, які можуть підвищити ефективність зворотного зв'язку в процесі спілкування. Ці правила необхідно знати кожному керівнику, який в процесі своєї діяльності постійно спілкується з людьми - підлеглими, колегами, вищестоящими начальниками. p> Гј У зауваженнях, які ви висловлюєте, слід зачіпати не особистість, а особливості поведінки вашого партнера. p> Гј Слід більше говорити про спостереження, а не про висновки. Спостереження - це те, що ви бачили й чули, а висновки - це ваша інтерпретація, ваші оцінки, судження. Не слід створювати враження, що ваші висновки відображають об'єктивну реальність. p> Гј Не слід висловлюватися у формі оцінок, вони не сприяють кращому взаєморозумінню в процесі спілкування. p> Гј У ситуаціях, які мали місце, намагайтеся зосередити увагу на вчинках недавнього часу, а не далекого минулого. p> Гј Слід давати якнайменше рад. Краще висловлювати свої спостереження, як би ділячись інформацією та думками з партнерами. p> Гј Безглуздо критикувати особливості поведінки або особистості партнера по спілкуванню, на які немає можливості вплинути. p> Гј Для передачі потрібної інформації партнеру слід вибрати відповідну ситуацію і адекватну форму її передачі. p> 2.4 Невміння слухати.
Закон Лібермана - Брешуть усі, але це не має значення, тому що ніхто не слухає.
Ефективна комунікація можлива, коли людина однаково точний, надсилаючи та приймаючи повідомлення. Необхідно вміти слухати. До нещастя, мало хто навчилися слухати з тим ступенем ефективності, яка в принципі в наших силах. Багатьом здається, що слухати - означає лише вести себе спокійно і дати іншій людині говорити. Однак це лише незначний фрагмент процесу уважного зосередженого слухання. Як показали дослідження, керуючий по суті справи слухає лише з 25%-й ефективністю. p> Важливо не тільки слухати, а й чути. І зазвичай проблеми бувають через того, що людина поглинений своїми думками, а слова, які він чує, "в одне вухо влітають, а в інше вухо вилітають ". Буває й так, що ваш співрозмовник вам чимось неприємний. У цьому випадку ви теж навряд чи будете уважно слухати і чути. У будь-якому випадку, якщо ви хочете підвищити ефективність сприйняття, є декілька порад:
Гј Визначте мету. Підготуйтеся уважно слухати. p> Гј Зберіться. Чи не розглядайте тріщини на стелі, не вважайте ворон за вікном, дивіться тільки на мовця.
Гј Слухайте з інтересом і уникайте поспішних суджень. p> Гј Перефразуйте почуте і задайте уточнюючі питання. br/>
2.5 Прийоми постановки питань.
При спілкуванні з іншими можуть виникати такі ситуації, коли наданої вам інформації виявляється недостатньо...
