об здійснити обмін ефективно, він повинен прийняти в розрахунок безліч чинників. Приміром, керівник, що бажає обмінятися інформацією про оцінку результатів роботи, повинен чітко розуміти, що ідея полягає в тому, щоб повідомити підлеглим конкретну інформацію про їх сильні і слабкі сторони про те, як можна поліпшити результати їхньої роботи. Ідея не може полягати в неясних загальних похвалах або критиці поведінки підлеглих.
В В В
Формулює або відбирає
В В br/>
ПОВІДОМЛЕННЯ
. p> В В
ОДЕРЖУВАЧ
В В В В В
Передає по каналу
В В br/>
Декодує
br/>В
Малюнок 1 (проста модель процесу обміну інформацією). br/>
Керівники, незадовільно обмінюються інформацією, можуть діяти невдало, оскільки стосовно них саме так діє вище керівництво. Однак ви знаходитесь в іншому становищі, ніж ваше начальство. p> Кодування і вибір каналу. Процес трансформування ідеї в обіг, яке може бути передане. p> Кодування в комунікаційному процесі починається з вибору системи кодових знаків. Уміння говорити, писати, жестикулювати, позувати відіграють важливу роль в здатності відправника кодувати передану ідею. Система кодування має бути відома одержувачу. В якості системи кодових знаків можуть виступати:
Гј мовні системи, в основі яких лежить усне мовлення;
Гј системи письма;
Гј знаки рухів тіла;
Гј мову жестів;
Гј відеосистеми;
Гј звукові системи (наприклад, азбука Морзе) і т.д. p> У результаті кодування формується звернення. Сенс звернення являє собою належать відправнику ідею. При цьому відправник розраховує, що звернення сприйметься адекватно закладеному в нього глузду.
Передача. На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (Закодованої ідеї або сукупності ідей) одержувачу. Йдеться про фізич-ської передачу повідомлення, що багато людей помилково і приймають за сам процес комунікацій. У той же час, як ми бачили, передача є лише одним з найважливіших етапів, через які необхідно пройти, що...
