p>
Ввічливість включає в себе такі важливі елементи як: вітання (у тому числі рукостискання) і подання, які являють собою особливу форму взаємної поваги, і вимагає виконання наступних правил:
- У будь ситуації вітання повинне показувати вашу прихильність і доброзичливість, тобто на характері привітання не повинно позначатися ваше настрій або негативне ставлення до іншої людини.
- У процесі взаємин можуть складатися різні ситуації, що мають специфіку вітання, представлення один одному або рукостискання. Ця специфіка виражається головним чином у тому, хто володіє правом або зобов'язаний бути першим у зазначених діях. p> Крім етикету процедури знайомства та привітання, існують ще й правила вербального етикету, пов'язаного зі стилем мови, прийнятим в спілкуванні ділових людей. Наприклад:
- Замість звернення за статевою ознакою прийнято звертатися В«дамиВ», В«пановеВ» або В«ГосударіВ», В«паніВ». p> - При вітанні та прощанні, крім слів В«ЗдрастуйтеВ», В«Добрий деньВ» і В«До побачення В», бажано приєднання імені та по батькові співрозмовника, особливо, якщо він займає по відношенню до вас підлегле становище.
- Якщо дозволяють умови і час бесіди, можливий обмін нейтральними фразами: В«Як справи? В»-В« Дякую, нормально. Сподіваюся, що і у Вас все йде добре В»- В«Спасибі, такВ». p> Допускається застосування психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття і короткої оцінки спілкування. Це словесні обороти типу: В«Удачі ВамВ», В«Бажаю успіхуВ», В«Приємно було зустрітисяВ». p> Досвід показує, що для забезпечення нормальних відносин з діловими партнерами далеко не достатньо одних правових норм. Дуже важливо ще і дотримання певних протокольних правил і звичаїв, які представлені в діловому протоколі. p> Діловий протокол - звід правил, у Відповідно, з якими регулюється порядок різних церемоній, форми одягу, офіційного листування і т. д. Будь-яке порушення цих правил створить труднощі для сторони, яка допустила порушення, тому що вона повинна буде принести вибачення і знайти спосіб виправити помилку. Необхідність дотримання діловими людьми протоколу полягає в наступному:
- Протокол, дотримуваний при переговорах, підготовці різних договорів і угод, надає своїй урочистістю більшого значення і більшу повагу до містилися в них особливо важливим положенням.
- Протокол допомагає створити дружню і невимушену обстановку на зустрічах, переговорах, прийомах, що сприяє взаєморозумінню і досягненню бажаних результатів.
- Добре поставлений і дотримуваний церемоніал і протокол - це, образно кажучи, та В«ЗмазкаВ», яка дозволяє нормально, без перешкод, працювати налагодженому механізму ділових відносин. p> 4). Етика ділового спілкування. p> Формування у ділових людей відповідних моральних якостей і правил професійної етики є необхідною умовою їх повсякденному діяльності. Як казав наш великий російський письменник А.П.Чехов: В«У людині повинно бути все прекрасно - і обличчя, і одяг, ...
