і душа, і думки В».
Етику ділового спілкування можна визначити, як сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей у ​​процесі їх виробничої діяльності. p> Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: В«Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас В».
Це правило застосовується і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видами (В«зверху - внизВ» (керівник - підлеглий), В«знизу - вгоруВ» (підлеглий - Керівник), В«по горизонталіВ» (співробітник - співробітник)) вимагає конкретизації:
У діловому спілкуванні В«зверху - внизВ», це правило можна сформулювати наступним чином: В«Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник В». p> Ставлення керівника до підлеглого впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формується в першу чергу моральні еталони і зразки поведінки, в тому числі і вибір форм розпорядження таких, як: наказ, прохання, питання так званий В«доброволецьВ».
Наказ - найчастіше слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також відносно недобросовісних співробітників.
Прохання - використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості.
Питання - В«Якщо сенс зайнятися цим?В» або В«Як ми повинні це зробити?В» - Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості.
В«ДоброволецьВ» (В«Хто хоче це зробити?") - підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, тим не менш, вона повинна бути зроблена. У цьому випадку доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідному чином оцінений в подальшій роботі.
У діловому спілкуванні В«Знизу-вгоруВ» загальне етичне правило можна сформулювати наступним чином: В«Стався до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі В».
Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглим. Без цього важко знайти В«спільну мовуВ» і з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна привернути керівника на свою сторону, зробити його своїм союзником, але можна і налаштувати його проти себе, зробити його своїм недоброзичливцем.
Загальний етичний принцип спілкування В«по горизонталіВ» можна сформулювати наступним чином: В«У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас В». Якщо вам важко, як поводитися в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги. p> Існують...
