образити цінності однієї зі сторін, порушити конфіденційність і навіть залишити неприємні спогади;
інтерпретація використаного мови, виразів типу В«приблизноВ», В«істотноВ», В«навмисноВ», В«надмірноВ» і тому подібних;
сторонні факти, спірні питання законодавства, правил, порядку дій, стереотипів.
Поведінкові чинники - недоречність, грубість, егоїстичність, непередбачуваність і інші характеристики поведінки, відторгаються однієї зі сторін. Найбільш типовими є:
прагнення до переваги;
прояв агресивності;
прояв егоїзму.
Також в якості повендеческіх факторів можуть виступати випадки, коли будь-хто:
загрожує нашій безпеці;
підриває нашу самооцінку;
не виправдовує позитивних очікувань, НЕРУШАЙ обіцянки;
постійно відволікає нас, викликає стрес, незручність, дискомфорт, збентеження;
поводиться непередбачувано, грубо, перебільшено і викликає страх.
3. Фактори відносин - незадоволеність від взаємодії між сторонами. Часто така незадоволеність породжується не тільки вже сформованим взаємодією, а й неприпустимо однієї зі сторін пропозиції щодо його подальшого розвитку.
Найважливішими факторами відносин є:
внесок сторін у відносини, баланс сил у відносинах;
важливість відносин для кожної зі сторін;
сумісність стоон в плані цінностей, поведінки, особистих чи професійних цілей і особистого спілкування;
відмінності в освітньому рівні, класові відмінності;
історія відносин, їх тривалість, негативний осад від минулих конфліктів, рівень довіри і авторитетності;
цінності груп, до яких належать сторони, і їх тиск на відносини сторін.
4. Ціннісні фактори - до них відносяться принципи, які проголошуються або відкидаються, яких ми дотримуємося і якими нехтуємо, про які забуваємо або свідомо або навіть навмисно порушуємо; принципи, прямування яким інші очікують від нас, а ми від інших.
Цінності можуть відрізнятися силою дії і за важливістю. Вони зазвичай описуються як:
особисті системи вірувань і поведінки (забобони, уподобання, пріоритети);
групові (у тому числі професійні) тра...
