о нових фінансових продуктів найбільш компетентним чином і доводити до їхнього відома якомога більше інформації про ці продукти. Тільки інформовані клієнти охоче приймають рішення з приводу пропозицій банку. Представляється досить сумнівним і вкрай небажаним такий стан, коли банк повинен сам нести відповідальність за прийняття рішення. Всі рішення щодо банківських операцій повинні виходити від клієнтів, оскільки ніхто не може звільнити клієнта від юридичної відповідальності за його дії.
В кінцевому рахунку в конкурентній боротьбі виживає той банк, який чинить активний вплив на формування свого іміджу, організовує поведінку своїх співробітників таким чином, що воно працює на імідж і відповідно розгортає рекламу. Позабанківська діяльність також є одним з компонентів, що сприяють створенню іміджу: наприклад, підтримка з боку банків культури і мистецтва або їх участь у громадських заходах. Незалежно від того, чи знаходиться на службі або поза її, кожен директор банку н кожен співробітник повинні пам'ятати, що вони представляють свій банк.
Спеціаліст, який представляє банк в телевізійних програмах, зобов'язаний мати і виду ділової профіль свого банку, і навіть його зовнішній вигляд повинен відповідати концепції, покладеної в основу іміджу банку. Директор банку, підкреслює прихильність до традиційних цінностей, навряд чи може дозволити собі давати інтерв'ю в оточенні панків або висловлюватися на авангардистські теми. Він також не повинен давати інтерв'ю, перебуваючи у власній квартирі, одягнений по-домашньому і в домашніх туфлях, оскільки створюваний ним образ не буде відповідати формуванню іміджу.
За спонсорської діяльності слід завжди мати на увазі цілі, переслідувані рекламою. Так, на Заході багато банків роблять помилку, надаючи підтримку відомим спортсменам, з тим щоб, граючи на їх популярності, надати собі велику популярність. При цьому вони забувають, що популярність спортсменів злітає і падає в залежності від їх успіхів, в той час як реклама іміджу банку будується на довгострокових зусиллях, що з року в рік.
Ростолімпбанк повинен постійно підкреслювати довготривалий характер своєї орієнтації. Вже сам вибір будівлі повинен ясно давати зрозуміти клієнтам, що воно розраховане на століття, і тим самим робити висновок про довгострокові цілі банку. Клієнти повинні відчути, що вони знайдуть банк на тому ж самому місці і через шість місяців, і через дванадцять, завжди отримають доступ до своїх грошей або задовольнять свої претензії.
При рекламі банку в засобах масової інформації телебачення переважніше всіх інших, оскільки воно дозволяє особливо інтенсивно впливати на емоції цільових груп. Комбінація картинки, звуку і кольору надає найбільш сприятливу можливість емоційного впливу. Чим більше стираються відмінності між банківськими продуктами, тим сильніше орієнтується клієнт на ступінь свого знайомства з банком або на імідж запрошує банку. І якщо відносини з банком вже встановлені,...
