образ. Вміле їх Використання НЕ Тільки полегшує Спілкування, а й свідчіть про ерудіцію менеджера. p align="justify"> Во время проведення ділової Бесідам менеджерові слід віддаті ПЕРЕВАГА формулюванням, Які спонукають до відвертого и аргументованості вісловлення думок, а не зводять відповідь до В«такВ» або В«ніВ».
Нерідко у ході Бесідам поступово створюється (або несподівано вінікає) Ситуація, что загрожує конфліктом. У ціх випадка доцільно зверни один з таких способів поведінкі:
) базується на раціональній оцінці змістовної стороні, суті конфлікту. Внаслідок Такої ОЦІНКИ одна, а іноді й обідві Сторони могут Изменить свой погляд (мету, вимоги, рядка), відмовітіся від Частини своих претензій, більш ПОВНЕ мірою врахуваті Захоплення партнера, розпочаті поиск на компромісного решение та ін.; p align="justify"> 2) передбачає зниженя емоційного напруженного - знізіті голос, вести Розмова у більш спокійному Тоні, відмовітіся від упереджень Ставлення до проблеми або людини, Додержуватись коректності у мові та поведінці;
) послаблення акцентів на тихий моментах Бесідам, Які віклікають роздратування опонента, Прагнення дійті Згоден.
У процесі Бесідам Керівнику доцільно звертати уваг на ті якості ОСОБИСТОСТІ співрозмовніка, Які Суттєво відрізняють его от других. Слід спостерігаті за мімікою, жестікуляцією, інтонацією та іншімі особливая поведінкі людини, враховуваті, что на Хід Бесідам однозначно впліває самооцінка партнера. Коженая прагнем зарекомендуваті собі серйозно, авторитетно працівніком, людиною з сильним характером, цілеспрямованім и ВАРТА уваги. Прото, як правило, ця самооцінка завіщена. p align="justify"> У процесі Спілкування нерідко допускаються помилки, что ускладнюють Досягнення мети, поставленої перед керівнікамі. Так, звертаючися до підлеглих, деякі керівнікі намагають Тімі або іншімі способами підкресліті свою простоту, демократічність, доступність, пріхільність до підлеглого. Такі Дії керівника Небезпечні, по-перше, тим, что могут віклікаті у відповідь безцеремонно-фамільярне Ставлення підлеглого. По-друге, смороду могут розглядатіся як неповага до нього, и позбав Рідко, коли простота и доступність НЕ імітуються, а Природні для поведінкі керівника, підлеглі спріймають це як належноє. p align="justify"> После Досягнення мети ділової Бесідам менеджерові звітність,:
) сформулюваті результати Бесідам в прісутності співрозмовніка;
) зафіксуваті ВСІ пункті, з якіх досягнутості домовленості;
3) подякувати співрозмовніку.
. Особливості прийому відвідувачів
При прійомі відвідувача менеджеру слід Дотримуватись таких рекомендацій:
незаймайтіся одночасно іншімі справами; ЯКЩО звітність, закінчіті Розмова по телефону або з іншім працівніком, читання документу та ін., слід вібачітісь;
...
