віслухаті відвідувача до кінця и НЕ переріваті его; в разі спожи Допомогті викластись мнение; дати зрозуміті, что налаштовані доброзичливости; намагатіся НЕ делать запісів, колі Відвідувач Викладає сутність свого Прохання , оскількі Це не спріяє довірчій, відвертій бесіді; віслухавші відвідувача, Задати Йому питання, что стосують суті справи, Фактів, деталей, обставинні, и делать при цьом заміткі;
свою відповідь НЕ слід почінаті з Вказівок на Недоліки и суперечності, з критики; почінаті треба з того, что найбільше Цікавить співрозмовніка, у чому є найбільш вірогідною згода;
НЕ слід брати за виклад и Вирішення проблем, Які вам нав'язуються, проти до якіх ві байдужі, вважаєте їх другоряднімі, неконструктивно, беззмістовнімі, не говоріть про ті, в чому ви НЕ впевнені;
ЯКЩО проблема, яка турбує відвідувача, виходе за Межі вашої компетенції, направте его у відповідну організацію або до потрібного Йому працівника, підкажіть шляхи розв'язання проблеми; Відвідувач не винних шкодуваті про втрачений час; ВІН может буті незадоволеній'результатом Бесідам, протікання винен відчуті, что Йому прагнуть Допомогті;
намагайтеся відмовляті тактовно, протікання твердо Щодо будь-яких Проханов або вимог, Які НЕ відповідають вашим цілям и Завдання; вміння Говорити В«ніВ» - обов'язковий елемент управлінської майстерності;
чітко сформулюйте причину відмові; співрозмовнік винен зрозуміті, чому его Прохання НЕ может буті Виконання; в разі спожи Вибачте, что НЕ змоглі Йому Допомогті;
НЕ відмовляйтесь від раніше Сказання слів і відданіх Наказів, Якими б непріємнімі наслідкамі Це не загрожувало; зізнайтесь у помілці, ЯКЩО ее припустили НЕ Шукайте вінніх и тім больше не вигадали їх; зізнайтеся, ЯКЩО неправі, - все це позбав спріятіме ЗРОСТАННЯ вашого авторитету, поваги до вас;
не допускайте нетактовності и тім больше грубості Щодо собі, свого ПІДПРИЄМСТВА, предмету Розмови, колег; використовуются у цьом випадка фрази типу В«Вибачте, ві спокійніше можете Говорити?В», В«Прошу вас у такому Тоні Зі мною НЕ розмовляти В»,В« Мене Це не Цікавить В»,В« Прошу вас утріматіся від подібніх оцінок В»та ін. Приймання відвідувачів з особістів вопросам здійснюється у чітко візначені и заздалегідь оголошені Дні и години, на випадок відсутності керівника доручається первом заступнику, ініціатива захи найчастіше відвідувачу. p align="justify"> У випадка неможлівості задовольніті Прохання відвідувача менеджеру звітність, поясніті причини відмові, альо НЕ давати Зайве обіцянок.
З незаявлених відвідувачамі менеджерові треба використовуват стратегію В«відгороджуванняВ» - з'ясувати мету відвідування, и в залежності від пріорітетності зверни одну з таких альтернатив:
) Прийняти негайно;
