тації є одним з найкращих способів тренування здатності чути все, що було сказано, і отримувати від абонента зворотний зв'язок про взаєморозуміння. Слід врахувати, що активність слухання, природно, коливається в процесі бесіди (В«рівно плаваюче увагуВ» за Фрейдом) і щось із сказаного можна пропустити або відволіктися. Тому краще ще раз перепитати, з тим, щоб бути впевненим у правильності понятого і дати можливість співрозмовнику відчути вас знову як зацікавленого слухача. p> 3. Відображення (або рефлексія). Відобразити - значить визначити провідні почуття або ставлення, про які абонент може і не сказати, але які лежать в контексті його слів. Що відображає консультант стає свого роду дзеркалом і може показати абоненту то, чого той сам в собі не помічає. Для цього необхідно слухати не тільки слова, а й тон, модуляції, експресію і манеру творити. Відображення відповідає дійсності, якщо консультант може поставити себе на місце співрозмовника. Важливо отримати від абонента по можливості повну інформацію і домогтися, щоб він повірив консультанту, а потім вже виходити за рамки того, що він повідомив. Коли консультант вловлює, про яке почутті замовчує співрозмовник, йому звичайно неважко повідомити, що він зрозумів, у чому справа. Після цього довіра співрозмовника, як правило, ще більше зростає. p> 4. Узагальнення. Цей прийом дозволяє підсумувати те, що було сказано. Як правило, схвильований або вражений людина може і не помітити, що в ході бесіди вже було розглянуто кілька варіантів дозволу проблеми, або, більше того, консультант разом з ним уже рухається в цілком певному напрямку, або ж сам собою напрошується-якої резонне висновок. Фокусуючись на це в ході узагальнення, консультант допомагає абоненту зрозуміти себе і підвести до тієї точки, в якій він буде готовий прийняти власне рішення
Активне слухання неможливо без:
В· бажання консультанта вислухати, а значить, він повинен розуміти, що для цього йому потрібно час;
В· його бажання допомогти В«тут і теперВ», у просторі телефонного діалогу;
В· щирого прагнення прийняти почуття співрозмовника такими, які вони є в даний момент;
В· віри в те, що людина сама може керувати своїми переживаннями і знаходити власні рішення;
В· розуміння того, що емоційні прояви співрозмовника минущі: гнів може змінитися зневірою, а лють перейти в надію;
В· прийняття унікальності особистості співрозмовника, що має невід'ємне право на власні почуття, думки, спонукання, а також шляхи виходу з психологічної кризи. br/>
IV. Діалог в телефонному консультуванні
Зазначимо, що всі телефони довіри використовують одну форму роботи - діалог, основну форму людського спілкування. Лише за умови, що говорить і слухає повністю відкриті один одному, вони повноцінно беруть участь в що відбувається, навіть якщо це триває всього декілька хвилин. Саме в цю мить вони відчувають взаємну зв'язок і виявляються в міжлюдської сфері.
Вст...
