d>
РЕАЛІЗАЦІЯ
ПРИКЛАДИ
ЗАОХОЧЕННЯ
Продемонструвати зацікавленість Підтримувати у співрозмовника прагнення
до розповіді
Не треба погоджуватися або не погоджуватися з тим, що Ви чуєте. Використовуйте доброзичливий тон і ухильні слова
Я розумію ...
Угу ...
Це цікаво ...
ПОВТОРЕННЯ
Показати, що Ви слухаєте і зацікавлені Показати, що Ви вловлюєте факти
Повторюйте основні думки співрозмовника, підкреслюючи важливі факти
Якщо я правильно
розумію, Ви вважаєте ...
Іншими словами, Ви вирішили ...
ОТРАЖЕНИЕ
Показати, що Ви слухаєте і зацікавлені Показати, що Ви розумієте почуття співрозмовника
Відбивайте провідні почуття
співрозмовника
Ви відчуваєте, то ...
Ви були сильно цим стривожені ...
УЗАГАЛЬНЕННЯ
Зібрати воєдино всі важливі думки, факти і т.п. Закласти основу для подальшого обговорення
Повторюйте, відображайте і узагальнюйте основні думки
і почуття
Схоже, з того, що Ви сказали, найголовніше ...
Якщо я правильно
розумію, Ви відчуваєте з цього приводу ...
1. Заохочення. Воно повинно бути мінімально вираженим і Недирективний. Ця реакція необхідна для того, щоб донести до абонента зацікавленість слухача і стимулювати продовження діалогу: В«Я розуміюВ», В«Угу ...В», В«Це цікаво ...В», В«Будь ласка, продовжуйте ...В», В«Що вам ще хотілося б розповісти? В»,В« М-да ... В»,В« Ммм ... В». Заохочення не повинно показувати ставлення консультанта, його згоду або незгоду, а тільки зацікавленість і розташування до абонента. В очному психологічному консультуванні ситуація є протилежною - для схвалення достатньо невербальних дій: посмішки, доброзичливого кивка, торкання руки або доброзичливого нахилу.
2. Повторення або переформулировка. Повторення - це відтворення того, що сказав абонент, переформулировка - спроба сказати те ж саме, але іншими словами. В останньому випадку слід побоюватися, що може змінитися зміст сказаного. Тому переформулювати краще у вигляді питання, тоді абонент не бажає буде позбавлений можливості виправити консультанта, а консультант зможе зайвий раз перевірити правильність зробленого словесного побудови. Зазвичай повторення останнього слова чи фрази містить у собі згоду, схвалення співрозмовника. Яким би це не здавалося простим, банальним або навіть виснажливим, але повторення і переформулировка без додаткової інтерпре...
