одукту. Споживачі, перед якими знаходиться асортимент марок, описаних за кількома показниками, можуть вдатися до послідовність пошуку марки (часто званої обробкою марки), тобто перш ніж перейти до наступної марці, аналізуються різні показники даної. Інший спосіб - послідовність пошуку показника (або обробка за властивостями): інформація про марку збирається за схемою В«показник за показникомВ». Наприклад, споживач спочатку вивчає ціну кожної марки, потім гарантії кожної марки і т.д. Послідовність, в якій потрібно інформація про властивості виробу, є важливим компонентом правил прийняття рішення. [20, c.361]
Велику роль у формуванні поведінки споживача відіграє інформаційна середу. [2. С. 342] Очевидно, що зовнішній пошук обмежений обсягом і якістю доступної інформації. Навіть формат, в якому надана інформація, може змінити характер пошуку, що підтверджується тим фактом, що споживачі за інформацією про ціну охочіше звертаються не до цінників, а до прайс-листів. p align="justify"> Конкретні джерела інформації, використані в період пошуку, так само вплинуть на стратегію маркетингу. Інформацію можна класифікувати за її джерел (особиста і безособова) і типом (комерційна та некомерційна). [121, c.158]
Споживач може отримати інформацію з кількох джерел:
Особисті контакти - сім'я, друзі, сусіди, знайомі тощо
Загальнодоступні джерела - засоби масової інформації, організації визначення споживчих рейтингів.
Комерційні джерела - реклама, продавці, посередники, упаковка, виставки.
Емпіричні джерела - огляд, вивчення або використання товару.
Чим більше інформації зібрав споживач, тим краще він обізнаний про наявність марок і їх особливостей. Отримавши інформацію, що цікавить, споживач її засвоює і обробляє. [26, c.247]
До чинників, який впливає на параметри споживчого пошуку, відносяться:
Особливості продукту. Велике значення має ступінь диференціації вироби. Якщо споживач вважає, що всі марки, по суті, однакові, то в зовнішньому пошуку мало користі. Але як тільки тон починає розрізняти торгові марки, потенційна віддача від пошуку зростає. p align="justify"> Ціна продукту. Більш висока ціна створює і більше побоювань щодо фінансового ризику, укладеного в покупці, а це, у свою чергу веде до подальших пошуків. p align="justify"> Зовнішнє середовище роздрібної торгівлі. Відстань між конкуруючими пунктами роздрібної торгівлі і визначить число магазинів, які відвідає споживач у процесі пошуку. Чим більше відстань, тим менше магазинів він відвідає. [22, c.314]
Схожість роздрібних магазинів. Пошук більш ймовірний, коли споживач відчуває різницю між ними, тим більше, коли відчутна різниця в цінах на товари. Різниця між магазинами вплине на пошук в тому випадку, якщо людина не знає, який магазин...
