подачі першого звернення минув встановлений законодавством термін розгляду або заявник не задоволений отриманою відповіддю;
складає і вводить анотацію на звернення. Анотація повинна бути чіткою і короткою, відображати зміст всіх питань, поставлених у зверненні, обгрунтовувати адресність направлення листа на розгляд. p align="justify"> Листи на іноземних мовах і написані точково-рельєфним шрифтом сліпих, до реєстрації направляються для перекладу в компетентні органи. Їх реєстрація проводитися після надходження перекладу. p align="justify"> Результатом виконання дій з реєстрації та анотування звернень є реєстрація звернення в інформаційній системі, або Журналі Обліку звернень громадян та підготовка звернення громадянина до передачі на розгляд.
. Направлення звернення на розгляд
Фахівці по роботі із зверненнями громадян після реєстрації та складання анотації передають звернення на розгляд керівнику. Рішення про направлення листа на розгляд приймається виходячи виключно зі змісту звернення незалежно від того, на чиє ім'я воно адресоване. p align="justify"> На листи, направлені на розгляд, роздруковуються обліково-реєстраційні картки за формою, які вкладаються у картотеку відділу по роботі із зверненнями громадян. Якщо лист перебувати на особливому контролі, на картці проставляється відповідний штамп. p align="justify"> Результатом виконання дій за напрямом звернень на розгляд є передача зареєстрованих листів керівництву Адміністрації, в відповідний структурний підрозділ Адміністрації, у відповідну службу або організацію міста.
Розгляд звернень в структурних підрозділах Адміністрації міста
Письмові звернення громадян, що надійшли до структурних підрозділів Адміністрації розглядаються протягом 30 днів з дня їх реєстрації, якщо не встановлено більш короткий контрольний термін розгляду звернення.
Розгляд звернень громадян, що містять питання захисту прав дитини, пропозиції щодо запобігання можливих аварій і інших надзвичайних ситуацій, проводиться невідкладно.
Контроль за термінами виконання а також централізовану підготовку відповіді заявнику здійснює виконавець, зазначений в дорученні першим. Співвиконавці не пізніше семи днів до закінчення терміну виконання листа, зобов'язані надати відповідальному виконавцю всі необхідні матеріали для узагальнення та підготовки відповіді. p align="justify"> Посадова особа, якій доручено розгляд звернення:
забезпечує об'єктивне, всебічне і своєчасний розгляд звернення, має право запросити заявника для особистої бесіди, запросити в установленому порядку додаткові матеріали та пояснення у заявника та інших юридичних осіб;
вживає заходів, спрямованих на відновлення або захист порушених прав, свобод і законних інтересів громадянина;
дає письмову відповідь по с...
