як щось менш тверде, ніж віра. Таким чином, довіра - це щось більше, ніж проста впевненість, і щось менше, ніж сліпа віра. Довіра - це надія на те, що люди, від яких ми залежимо, виправдають наші очікування. Зокрема, Р.Б. Шо виділяє наступні ключові імперативи довіри в організації: результативність діяльності, порядність взаємин і прояв турботи про людей. p align="justify"> Результативність. Першим і, мабуть, найбільш важливим імперативом, для того щоб заслужити довіру в бізнесі або в будь-якому оточенні, яке вимагає дій і результатів, є виконання людьми своїх обов'язків і зобов'язань. Результати - головне: навіть коли люди керуються доброю волею, вони не збережуть нашої довіри, якщо некомпетентні або не в змозі виправдати наші сподівання. У таких випадках ми вважаємо, що вони не заслуговують довіри не тому, що діють зловмисно, а тому, що не можуть виконати своїх зобов'язань. Наприклад, коли ми покладаємося в операційній на хірурга, нас більше цікавлять його професійні навички та компетентність, ніж рівень його особистої турботи про нас; коли службовець каже: "Я повністю довіряю команді наших старших керівників у тому, що вони здатні підготувати нашу організацію до майбутнього; вони - кращі ", - він засновує свою довіру на компетентності та здатності досягати результатів. Порядність. Другим імперативом довіри є порядне поведінку. Під порядністю ми розуміємо щирість людини в словах і послідовність у вчинках. У більшості випадків ми довіряємо тим, у кого слово не розходиться з ділом, хто дійсно веде себе за принципом "роби те, що обіцяв зробити". Якщо, наприклад, ми помічаємо у людини невідповідність між словами і справами, то можемо прийти до висновку, що він не відповідає нашим критеріям або нездатний виконувати свої професійні зобов'язання. Навіть саме підозра в його непослідовності (яке може не мати фактичних підстав) призводить до посилення недовіри. Довіра вимагає, щоб наші найсміливіші очікування в даній ситуації були виправдані. Випадки невідповідності між тим, що ми очікуємо, і тим, що спостерігаємо насправді, підвищують недовіру. Припустимо, ви позичили другу велику суму грошей, яку він обіцяє повернути через два місяці. Час іде, а борг не повертається. Чим більше часу проходить, тим більше вас охоплюють недовіру і сумніви стосовно боржника. Причини такої затримки можуть бути вагомими, але за відсутності пояснень ваше ставлення до одного почне змінюватися і навіть найпереконливіші виправдання ви сприймете насторожено. Непослідовність означає нещирість і егоїстичність, а значить, люди, що проявляють її, не заслуговують довіри. Непослідовність в словах і вчинках - один з найважливіших показників того, що ті, хто її допускає, некомпетентні або, може бути, недоброзичливі. Це саме ті якості, які часто означають, що люди не виконають своїх зобов'язань перед нами. Вплив порядності на довіру особливо важливо на ранньому етапі розвитку взаємовідносин, коли кожна зі сторін оцінює, до якої міри вона гото...
