лі викликає невдоволення клієнтів, написання скарги на того співробітника банку, який не уточнив про додаткової послуги, зазначеної в договорі.
Занадто високі процентні ставки на споживчі послуги. Даному аспекту присвячено 23% негативних відгуків. Тим самим визначається негативне ставлення клієнта до банку і догляд постійних клієнтів до конкурентів з найбільш вигідними процентними ставками.
Провівши комплексний аналіз організації продажів банківських послуг ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банку ", нами була отримана повна картина стану організації продажів і виявлено ряд проблем, пов'язаних з рівнем роботи співробітників банку.
Для виявлення потреб і уподобань населення вибору споживчих послуг у ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банк" було проведено дослідження, спрямоване на вивчення основних чинників вибору банківських послуг, які впливають на вподобання і потреби клієнтів. [5]
Методом збору інформації є анкетування. Анкета, складається з 21 питання, з яких:
- За змістом:
1. Питання про факти свідомості.
2. Запитання про особистості респондента.
- За формою:
1. Закриті. p> 2. Відкриті. p> 3. Напівзакриті. p> - По функцій:
1. Запитання пастки. p> 2. Запитання меню. p> В опитуванні взяли участь 100 осіб, з яких:
- За статтю:
1. Чоловіки - 50 осіб. p> 2. Жінки - 50 осіб. p> - За віком:
1. До 30 років - 20 опитаних.
2. 30 - 50 років - 60 опитаних.
3. 50 років і старше - 20 опитаних.
- За освітою:
1. Середню та середню спеціальне - 70 осіб.
2. Вища, незакінчена вища - 30 осіб.
Таблиця 2.1 План проведення дослідження
№
Заходи
Терміни
1
Складання програми.
1 квітня - 15 квітня
2
Розробка анкети.
16 квітня - 26 квітня
3
Тиражування анкет.
28 квітня - 4 травня
4
Збір первинної інформації.
5 травня - 8 травня
5
Обробка інформації.
10 травня - 15 травня
6
Аналіз отриманої інформації.
16 травня - 20 травня
У ході дослідження були вивчено основні фактори вибору банків і банківських послуг, які впливають на вподобання і потреби населення. Завдяки даному дослідженню були виявлено основні мотиви вибору банку населенням, ...
