і якими саме послугами воліють користуватися люди, і що саме не влаштовує людей у ​​банківських послугах.
Анкета "Вивчення потреб і переваг населення "дозволяє виявити основні вподобання і потреби населення представлена ​​в Додатку 9. При відповіді на запитання анкети з пропонованих варіантів необхідно вибрати один варіант відповіді і обвести його в гурток чи написати свою думку в порожніх рядках.
За результатами проведеного опитування на виявлення потреб і переваг населення можна зробити висновок, що більшість людей користуються послугами банку ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банк ", тому що їм подобаються умови кредиту, яким вони користуються. Це становить 40% опитаних людей. p> 16% опитаних НЕ задоволені умовами кредитування банку, так як розгляд надання кредиту займає надто багато часу, а 18% опитаних не влаштовує, що занадто висока комісія за надання кредиту.
26% запропонували ввести попередню процедуру оцінки кредитоспроможності, що дозволить їм найбільш докладніше і наочніше знати про всі нюанси кредитування.
Далі будуть запропоновані рекомендації з розробки заходів щодо удосконалення організації продажів банківських послуг у ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банку".
Удосконалення організації продажів банківських послуг
Пропозиції щодо вдосконаленню організації продажів банківських послуг у ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банку "
Проведене дослідження організації продажів банківських послуг виявило ряд проблем, на які слід звернути особливу увагу. Далі розглянемо пропозиції щодо вдосконалення організації продажів банківських послуг у ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банку ". p> 1. Навчання працівників банку основам SR (service recovery). Основним недоліком при аналізі організації продажів банківських послуг у ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банку "є те, що в банку працюють не зовсім кваліфіковані працівники, які не можуть надати повну інформацію клієнтам. Таким чином, між співробітниками банку і клієнтами через низьку ефективність виконуваної роботи виникають конфліктні ситуації, що призводить до зниження працездатності в організації.
З метою вирішення конфліктних ситуацій між співробітниками банку і клієнтами було запропоновано навчання співробітників банку основам SR, створення технологій, що полегшують акумуляцію та обробку виникають скарг, прогнозування можливого виникнення проблем у майбутньому і шляхи їх запобігання.
Так як реакція на культуру обслуговування багато в чому визначає подальшу поведінку клієнтів. Саме тому велике значення має підготовка персоналу і встановлення стандартів обслуговування, що значно підвищити репутацію банку.
2. Створення служби SRS, яка на основі аналізу невдоволення клієнтів (у взаємозв'язку з іншими системами збору інформації про цільовому ринку), повинна давати рекомендації про розвиток нових послуг, а також оцінювати їх доцільність з точки зору клієнтів.
Цільова задача SRS полягає в то...
