ії про нього);
) контрольний текст екскурсії (містить підібраний і вивірений за джерелами матеріал, що розкриває тему; зміст тексту розкриває підтеми і основні питання, служить основою вступу, висновку, логічних переходів);
) індивідуальний текст екскурсовода (містить матеріал, викладений конкретним екскурсоводом відповідно до методичної розробкою, структурою екскурсії, її маршрутом; містить характеристику об'єктів і подій);
) схема (карта) маршруту (показується шлях проходження групи, позначаються початок і кінець маршруту, об'єкти показу, місця для їх спостереження, зупинки для виходу групи до об'єктів);
) "портфель екскурсовода" (містить фотографії, схеми, креслення, копії документів, зразки продукції підприємств та інші наочні посібники);
) матеріали по темі екскурсії (реферати, довідки, таблиці, цифровий матеріал, цитати з літературних творів тощо);
) методична розробка екскурсії (містить рекомендації з проведення екскурсії: називаються методичні прийоми показу і розповіді, визначається послідовність демонстрації об'єктів, наочних посібників, техніка ведення екскурсії з урахуванням диференційованого підходу до екскурсантам).
Таким чином, підготовка нової екскурсії - процес тривалий, складний і трудомісткий. Після того як екскурсоводом пройдені всі перераховані вище етапи підготовки екскурсії, а екскурсія прийнята і затверджена керівником установи, що проводить екскурсію, доцільно розглянути і освоїти особливості і методику проведення екскурсії. br/>
3.3 Моніторинг якості і реклама екскурсійного продукту
Нарощування обсягу надаваних екскурсійних послуг вимагає від туристичних підприємств вишукування нових резервів. В якості перспективних заходів в даний час можуть бути:
- Розробка нових тем екскурсій;
- Включення до маршрут екскурсії нових екскурсійних об'єктів;
- Використання різних видів транспорту;
- Освоєння нових форм екскурсійного обслуговування населення;
- Підвищення якості екскурсійного обслуговування;
- Організація нових маршрутів.
- Якість екскурсійного обслуговування.
На якісний рівень екскурсійного обслуговування впливають:
- Ступінь підготовленості туриста (екскурсанта) до отримання даної послуги, його бажання сприймати матеріал екскурсії;
- Рівень обслуговування.
Можна охарактеризувати кілька ступенів якісного рівня екскурсії: екскурсія без чітких прийомів показу і розповіді; екскурсія тільки з прийомами розповіді при пасивному показі; екскурсія з активним показом і пасивним розповіддю.
Потреби населення у відпочинку розглядають у двох аспектах:
. Громадські потреби - ступінь їх задоволення показує соціально-економічну ефективність туризму і екскурсій (дохід, рентабельність тощо);
2. Особисті потреби (комфортність, різноманітність послуг і т.д.) - ступінь їх задоволення відображає якість обслуговування.
Розділ 4. Документальний супровід діяльності туристичної організації
4.1 Планова, облікова, звітна, нормативна документація економічної діяльності туристичної організації
Для отримання фінансово-господарського плану "ТандемТур" були використані наступні матеріали:
- планові калькуляції собівартості;
- результати маркетингових досліджень;
- відомості про податковий оточенні.
У процесі планування були розраховані показники фінансово-господарської діяльності "ТандемТур" на 3 основні види діяльності:
. Реалізація рекреаційних послуг;
. Реалізація туристичних послуг;
. Діяльність страхового агента;
Робота "ТандемТур" в галузі розвитку туристичної діяльності здійснюється за трьома напрямками: в'їзний туризм, внутрішній і виїзний туризм. Туристична діяльність найбільш чутлива до фактору сезонності, кон'юнктурі цін, політичної та економічної стабільно...
