ій - це створення груп з робітників, які регулярно, зазвичай на один раз тиждень, збираються для обговорення та вирішення проблем у виробництві чи обслуговуванні споживачів. Ці групи, що отримали назву гуртків якості. Обмін інформацією по висхідній зазвичай відбувається у формі звітів, пропозицій і пояснювальних записок. Найбільш очевидним компонентом вертикальних комунікацій в організації є відносини між керівником і підлеглим. Вони складають основну частину комунікативної діяльності керівника. Дослідження показали, що 2/3 цієї діяльності реалізується між керівниками і керованими. [19, с.387]
Деякі з численних різновидів обміну інформацією між керівником і підлеглим зв'язані з проясненням завдань, пріоритетів і очікуваних результатів; забезпеченням залучення до вирішення завдань відділу; обговоренням проблем ефективності роботи; досягненням визнання і винагородою з метою мотивації; вдосконаленням та розвитком здібностей підлеглих; зі збором інформації про назрівання чи реально існуючу проблему; оповіщенням підлеглого про прийдешню зміну, а також отриманням відомостей про ідеї, удосконалення і пропозиції. На додаток до обміну інформацією між керівником і підлеглим має місце обмін між керівником і його робочою групою. Комунікації з робочою групою в цілому дозволяють керівнику підвищити ефективність дій групи. Іноді робоча група збирається без керівників для обговорення проблем, удосконалень або насуваються. Такі відносини рівності можуть сприяти підвищенню задоволеності співробітників своєю роботою. br/>
1.5 Горизонтальні комунікації
Горизонтальні комунікації - це комунікації між різними відділами організації. На додаток до обміну інформацією по низхідній або висхідній організації потребують горизонтальних комунікаціях. Організація складається з безлічі підрозділів, тому обмін інформацією між ними потрібний для координації завдань і дій. Оскільки організація - це система взаємопов'язаних елементів, керівництво повинне домагатися, щоб спеціалізовані елементи працювали спільно, просуваючи організацію в потрібному напрямку. Наприклад, представники різних відділів у нашому інституті періодично обмінюються інформацією з таких питань, як складання розкладу занять, рівень вимог у програмах для випускників, співробітництво в дослідницькій і консультативній діяльності та обслуговування місцевого населення. [3, с.267]
В обміні інформацією з горизонталі часто беруть участь комітети чи спеціальні групи, в яких формуються рівноправні відносини, що є важливою складовою задоволеності працівників організації.
1.6. Невербальні комунікації
Вербальні і не вербальні форми комунікацій не завжди і не обов'язково виключають один одного. Як правило, інтерпретації одержувачем послання будується не тільки на словах, але і на таких елементах, як мімік...
