стосування і збереження фінансових, інформаційних і технологічних ресурсів;
процеси - управління всілякої діяльністю всередині компанії, яка додавала б цінність її продукції.
Результати діяльності компанії оцінюються ступенем:
задоволення людей, тобто задоволеності співробітників компанії (внутрішнього споживача) умовами і результатами своєї роботи в компанії;
В
Рис. 4. Розгортка першого рівня (а) і логічна модель (б) оцінки EQA
- задоволення споживача, який оцінюється сприйняттям зовнішнім споживачем (прямим і непрямим) як самої компанії, так і її продукції або сервісу;
впливу на суспільство, оцінюваного тим, як суспільство сприймає компанію в цілому;
ділових результатів (результатів бізнесу), оцінюваних ступенем відповідності фактичних результатів бізнесу компанії запланованим нею до виконання.
З 1994 р. EQA включає:
Європейську Нагороду за якість (The European Quality Award), якою нагороджується найбільш успішний виконавець TQM в Західній Європі. Нагорода знаходиться у переможця номінально протягом одного року. p align="justify"> Європейські призи за якість (The European Quality Prizes), що присуджуються тим компаніям, які продемонстрували видатну майстерність в управлінні якістю, як їх основного процесу в безперервному поліпшенні.
Процес оцінки претендента на премію EQA здійснюється командою експертів, що складається з шести осіб. В якості експертів використовуються вчені університетів і професіонали в області якості з числа досвідчених менеджерів західноєвропейських фірм. p align="justify"> Після остаточного рішення журі призи EQA присуджуються компаніям, що підтвердив найкраще застосування TQM.
Презентація переможців проводиться на Форумі Європейського Управління Якістю - EFQM. Переможець визнається кращою компанією Західної Європи в поточному році, що продемонструвала найбільш успішне практичне застосування TQM в конкретних для даної компанії умовах. Переможцю надається можливість використовувати знак нагороди EFQM і в рекламних цілях. p align="justify"> Визнання досягнень переможця в TQM дозволяє вважати його зразковим постачальником. Після присудження нагороди переможець ділиться досвідом з TQM на конференціях і семінарах, організованих EFQM, що служить відмінною рекламою для підвищення статусу компанії як лідера в Західній Європі за TQM. Результатом, як правило, є приплив нових покупців і розширення можливостей для бізнесу. br/>
5. НАЦІОНАЛЬНІ НАГОРОДИ ЗА ЯКІСТЬ
. Барбадоська національна нагорода за якість Великобританії для промисловості (Barbados National Quality Award to Industry) заснована в 1976 р. за управління якістю, а в 1990 р. за якість продукції. p align="justify"> Нагорода заснована в 1970...
