. Європейським Фондом Управління Якістю (The European Foundation for Quality Management - EFQM) за підтримки Європейської Організації Якості (The European Organisation for Quality - EOQ ) та Європейської Комісії (The European Commission). Це рішення було зумовлене самим ходом розвитку європейського бізнесу. На початку 1980-х років європейські компанії почали реалізовувати свої власні шляхи виживання в бізнесі, що призвело до величезного увазі до якості, бо воно стало критерієм конкурентоспроможності. Це не обмежувалося тільки якістю продукції або послуги. Якість враховувалося і в доставці (логістики), адмініструванні, сервісі замовника та інших аспектах діяльності компаній. Реалізуючи необхідні вимоги TQM, більшість компаній у Європі почали діяльність з поліпшення їх управління та ділових процесів. Стала очевидною значна вигода роботи в умовах TQM: збільшилася конкурентоспроможність, знизилися ціни, отримали більше задоволення клієнти та інші зацікавлені сторони. Визнаючи необхідність стимулювання подальшого розвитку процесу TQM, 14 провідних західноєвропейських компаній в 1988 р. сформували Європейський Фонд Управління Якістю (EFQM). До липня 1993 число членів EFQM зросла і становила понад 280. EFQM відіграє важливу роль, сприяючи поліпшенню позиції західноєвропейських компаній на світовому ринку. Це досягається двома шляхами:
зростанням числа компаній, що сприйняли якість як стратегію для забезпечення переваги у світовій конкуренції;
стимулюванням і сприянням розвитку діяльності компаній, спрямованої на поліпшення якості.
Згідно з другим шляхом EFQM розробив і опублікував в 1992 р. положення про нову нагороду європейському бізнесу - EQA, що базується на моделі діяльності компанії, яка, на думку розробників, найбільшою мірою відповідає моделі TQM для Західної Європи. Перша нагорода була вручена в Мадриді в 1992 р. європейському відділенню американської фірми Xerox - Rank Xerox Limited, яка налічує близько 28 000 службовців і має свої виробництва в Іспанії, Франції та Нідерландах. Оцінка претендентів на EQA проводиться за дев'ятьма критеріями з різними їх ваговими значеннями, показаними на рис. 4. Як видно з логічної моделі оцінки, наведеної на рис. 4, всі ці критерії можуть бути умовно розбиті на дві групи, одна з яких оцінює можливості компанії, а інша - результати її бізнесу. До критеріїв, які оцінюватимуть можливості компанії, відносяться:
керівництво, тобто роль всіх керівників в просуванні компанії до TQM;
управління людьми, враховує не стільки методи і форми управління працівниками компанії, скільки почуття всіх співробітників по відношенню до своєї компанії;
політика і стратегія, які оцінюються баченням компанією своїх цілей, поняттями цінностей для неї і напрямом розвитку, а, отже, шляхами досягнення поставлених цілей;
ресурси - управління, за...
