НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УКРАЇНИ
«Київський політехнічний інститут»
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ
РЕФЕРАТ
з дисципліни «Стандартизація та сертифікація»
на тему: «Модель ділової Досконалість Європейського фонду управління якістю (EFQM)»
Студентки ІІІ курсу, групи УЗ - 21
безпосередньо підготовкі 6.030601 «Менеджмент»
Нестеренко Маріні Олександрівні
Керівник:
к.е.н., ст.вік. Моісеєнко Тетяна Євгенівна
м. Київ - 2 015 рік
ЗМІСТ
ВСТУП
. Європейський фонд з управління якістю
.1 Історія створення
.2 Мета, Миссия та цінності Європейського фонду з управління якістю
.3 Діяльність фонду
. Модель ділової Досконалість Європейського фонду управління якістю (EFQM)
.1 Поняття и суть моделі ділової Досконалість EFQM
.2 Структура моделі EFQM
.3 Фундаментальні Концепції EFQM
.4 Матриця ОЦІНКИ RADAR
.5 самооцінка на базі моделі EFQM
.6 Мислення як Основна Цінність моделі EFQM
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТКИ
ВСТУП
фонд управління якість ділова
З часів качана формирование рінкової економіки перед усіма підприємствами стояла зажди одне мета - максімізація прибутку та его довгостроковість, Стійкий розвиток та набуття якомога более конкурентних перевага. Проти всегда існувалі ті підприємства, Які швідше за других досяжними успіху, и ті, Які Постійно віборювалі право на Визнання, без которого доводи просто знікнуті. Основною причиною таких розбіжностей булу Різниця в системах управління, Аджея Першів Безумовно керували справжні Лідери, Які, не помилують при віборі стратегії, а від в останніх існувало безліч проблем, Які даже керівництво Опис не знало як вірішуваті.
У Науковій літературі існує безліч робіт Присвячений дослідженню проблем якості менеджменту та розроблення способів їх вирішенню. Серед авторів, Які займаються їх вивченості можна віділіті Наступний: члени експертної групи Європейського фонду управління якістю относительно перегляду моделі EFQM - 2006 - Дмитро Маслов та Олександр Шестаков, Тіто Конті у Книзі «Якість: Втрачено можлівість?», Британський статистик Джордж Бокс, професор Токійського университета Каору Ісікава у своїй праці «Що таке повний контроль якості ?: японський шлях», ТОЩО.
Актуальність: як в Україні, так и по всьому світу Ніколи не перестануть існуваті підприємства, Яким нужно кардинально змінюваті пріорітетні напрямки стратегії управління своєю діяльністю. Що стосується України, то особливо інфекцій, в условиях економічної криз, Керівники компаний повінні зосередіті свою Рамус на забезпеченні невразлівості показніків ДІЯЛЬНОСТІ до таких економічних явіщ як девальвація валюти, Інфляція, зміни в податковій сістемі і тд. Тому нужно регулярно Проводити аналіз процесів, оцінювання їх результатів та Забезпечувати злагоджену роботу системи управління на підприємстві.
Мета роботи: Виявлення таких розумів Існування ОРГАНІЗАЦІЙ, за якіх необхідні кардінальні Зміни в сістемі їх менеджменту, та з ясувати сучасні методи до вдосконалення якості управління на прікладі моделі ділової Досконалість EFQM.
Завдання роботи: Розглянуто одне Із найпошіренішіх ІНСТРУМЕНТІВ для Здійснення ОЦІНКИ якості діяльності підприємств - модель ділової Досконалість Європейського фонду управління якістю (EFQM). Розкрити Зміст и відобразіті структуру даної моделі, на Основі чого візначіті Преимущества та Недоліки ее использование.
Про єкт роботи: проблеми якості в сістемі управління та спрічінені ними Відхилення в усіх Сфера діяльності организации.
Предмет роботи: підході до Поліпшення ДІЯЛЬНОСТІ организации відповідно до цінностей моделі ділової Досконалість EFQM, Переваги та Недоліки ее! застосування.
Методи дослідження: основний про єм роботи Було сформульовано помощью Описова методу, во время Розкриття змісту про єкта та предмета ДОСЛІДЖЕНЬ.
. ЄВРОПЕЙСЬКИЙ ФОНД З УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
1.1. Історія створення
15 вересня 1988 року 14 бізнес-лідерів провідніх європейськіх компаний (Bosh, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) у Брюсселі на зустрічі з Жаком Делор, Тогочасні головою Європейської КОМІСІЇ, підпісалі «Лист про намірі», щоб Сформувати Є...
